Missão do cargo
Prestar atendimento aos colaboradores em temas relacionados a Departamento Pessoal/Recursos Humanos, garantindo orientações claras, cumprimento dos procedimentos internos e direcionamento adequado das solicitações, contribuindo para uma experiência positiva do colaborador.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento aos colaboradores por meio dos canais disponíveis, esclarecendo dúvidas relacionadas a processos, políticas e serviços de RH;
- Receber, registrar, acompanhar e solucionar chamados, respeitando os procedimentos e prazos estabelecidos;
- Executar atividades operacionais e administrativas relacionadas aos processos de RH;
- Orientar colaboradores sobre benefícios, folha de pagamento, férias, admissões, desligamentos, movimentações e demais temas, conforme escopo da área;
- Realizar consultas e atualizações de informações nos sistemas de RH;
- Conferir dados e documentos necessários para o atendimento e processamento das solicitações;
- Direcionar demandas de maior complexidade ou fora do escopo para as áreas responsáveis, garantindo o correto encaminhamento;
- Acompanhar chamados pendentes e realizar follow-up com as áreas envolvidas quando necessário;
- Apoiar na identificação de dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos e materiais de orientação;
- Manter registros e informações atualizados, seguindo os procedimentos internos e garantindo a confidencialidade das informações.
Nível de atuação – Assistente
Atuação predominantemente operacional, seguindo processos, políticas e orientações previamente estabelecidas. Possui autonomia para tratar demandas de baixa complexidade e conta com suporte da liderança ou de profissionais mais experientes para situações que exijam análise, exceções ou tomadas de decisão.
Qualificações
- Ensino técnico/superior cursando ou completo em Administração, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
- Pacote Office intermediário.
- Conhecimento básico dos principais processos de RH são desejáveis.
- Buscamos uma pessoa com boa comunicação oral e escrita, organização, atenção aos detalhes, senso de prioridade, capacidade de trabalhar com demandas simultâneas, postura colaborativa e foco na experiência do colaborador.
Informações adicionais
Esta é uma posição exclusiva para pessoas com deficiência (PcD). Como parte do nosso compromisso com a inclusão e a igualdade de oportunidades, aqui na Serasa temos diversas iniciativas, como por exemplo: intérpretes de libras, tecnologias assistivas, cordão girassol (deficiências ocultas), entre outras ações. Na Serasa Experian temos o grupo Aspire que visa construir para um ambiente acessível e de oportunidades justas para os profissionais com deficiência.
Venha fazer parte dessa transformação!
Caso você não se identifique com este grupo, convidamos você a explorar outras oportunidades em nossa página de carreiras. Temos diversas vagas que podem se conectar com seu perfil e interesses.
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A Experian é uma empresa global de dados e tecnologia que impulsiona oportunidades para pessoas e empresas ao redor do mundo. Atuamos em diversos mercados, como serviços financeiros, saúde, automotivo, agronegócio, seguros, entre outros. A Experian investe em pessoas e em novas tecnologias avançadas para liberar o poder dos dados. Contamos com uma equipe incrível de 25.200 colaboradores em 32 países.
Nossa singularidade é valorizar a sua. A cultura da Experian, centrada nas pessoas, inclusiva e orientada por propósito, é reconhecida por diversos prêmios — incluindo World’s Best Workplaces™ 2025 (Top 25 global da Fortune) e Great Place To Work™ em 26 países, entre outros. Confira o Experian Life nas redes sociais ou explore nosso site de carreiras para entender o porquê. A Experian também se orgulha de ser uma empregadora que promove igualdade de oportunidades e ação afirmativa.
