Skills
Qualidade no atendimento ao cliente
Análise de indicadores e satisfação
Excel e planilhas de controle
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Assistente de Qualidade Reversa para atuar na avaliação das interações do atendimento ao cliente e apoiar melhorias contínuas nos processos. O foco é garantir conformidade com padrões de qualidade, apoiar a resolução de casos mais complexos e contribuir com dados para decisões mais assertivas.
Responsabilidades
- Monitorar e avaliar interações do atendimento ao cliente, assegurando aderência aos padrões de qualidade definidos
- Atuar como ponto de contato para tratar solicitações complexas, buscando resoluções eficientes e satisfatórias
- Coletar e analisar indicadores e dados de satisfação do cliente para identificar tendências e oportunidades de melhoria
- Colaborar com outras áreas para implementar iniciativas de melhoria na qualidade e no atendimento
- Participar de reuniões com a gerência para apresentar resultados das avaliações e sugerir estratégias de aprimoramento
- Registrar e acompanhar informações em sistema da empresa e planilhas de controle internas
- Realizar contato com clientes para entender o problema e apoiar a resolução
- Manter comunicação com bases responsáveis pela entrega das mercadorias para alinhamentos do fluxo
Requisitos
- Experiência ou vivência com atendimento ao cliente e rotinas de acompanhamento de qualidade
- Boa capacidade de análise de dados e atenção a detalhes
- Conhecimento intermediário em planilhas (ex.: Excel) para controle e acompanhamento de indicadores
- Boa comunicação para tratar casos com clientes e alinhar informações com equipes e parceiros
- Organização para cumprir rotinas de monitoramento e registro no sistema
Beneficios
- Benefícios a serem informados pela empresa no processo seletivo