Assistente de Operações I (Suporte N1) – Presencial – Vitória/ES

Sobre a Vaga

Atue no atendimento de primeiro nível aos usuários do sistema, garantindo suporte ágil e organizado por telefone, chat, e-mail e presencial. Você será responsável por registrar e acompanhar chamados, apoiando a operação e contribuindo para o cumprimento de SLAs.

Responsabilidades

• Realizar atendimento inicial aos usuários, prestando consultas, orientações e suporte operacional no sistema
• Registrar, classificar, acompanhar e encerrar chamados conforme os procedimentos estabelecidos
• Identificar e tratar incidentes de baixa e média complexidade relacionados ao sistema
• Escalonar demandas para equipes especializadas quando necessário, garantindo o acompanhamento até a conclusão
• Registrar reclamações, solicitações, dúvidas, sugestões e elogios dos clientes
• Apoiar usuários na utilização das funcionalidades do sistema, melhorando a experiência e a produtividade
• Manter registros atualizados e documentar procedimentos, ocorrências e soluções aplicadas
• Atuar com sigilo e confidencialidade, seguindo políticas de segurança da informação e processos internos

Requisitos

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte a sistemas
• Conhecimento em Service Desk, Help Desk ou Suporte N1
• Noções de Windows e Microsoft Office, além de ferramentas de atendimento
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em qualidade
• Organização, proatividade e senso de urgência
• Compromisso com o cumprimento de SLAs e metas de atendimento
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Vitória/ES

Beneficios

• Ambiente colaborativo e cultura inclusiva
• Oportunidade de desenvolvimento em empresa de dados e tecnologia
• Atuação com foco em bem-estar e equilíbrio entre carreira e vida pessoal