O Assistente de NOC – Nível 1 atua no suporte operacional e na monitoração contínua dos ambientes supervisionados pelo NOC.
É o primeiro ponto de contato da operação, responsável por identificar alertas, registrar incidentes, executar tratativas iniciais e garantir o correto encaminhamento das ocorrências, conforme procedimentos operacionais e SLAs definidos.
A função é essencial para assegurar disponibilidade, estabilidade e rastreabilidade dos serviços de rede, atuando de forma integrada com os níveis superiores (N2 e N3).
Objetivo do cargo
Garantir a monitoração contínua e o atendimento inicial dos ambientes de rede e telecom, identificando, registrando e tratando incidentes de baixa complexidade, assegurando rápida resposta, rastreabilidade das ocorrências e continuidade dos serviços, conforme SLAs e procedimentos operacionais do NOC
O que ele faz no dia a dia? (Atividades diárias)
- Monitorar continuamente redes, links, servidores, VPNs, firewalls e demais ativos críticos do ambiente.
- Acompanhar e validar alertas gerados pelas ferramentas de monitoramento.
- Abrir, atualizar e acompanhar chamados no sistema de tickets, garantindo registros claros e completos.
- Classificar e priorizar incidentes conforme impacto, urgência e SLAs definidos.
- Executar troubleshooting básico e procedimentos operacionais padronizados (POPs).
- Realizar ações corretivas simples, conforme documentação técnica e orientações operacionais.
- Comunicar clientes, equipes internas e fornecedores sobre falhas e status dos incidentes.
- Escalonar ocorrências para os níveis N2 e N3 quando necessário, com informações técnicas adequadas.
- Acompanhar incidentes até a resolução ou correto encaminhamento.
- Realizar handover estruturado entre turnos, assegurando continuidade da operação.
Principais responsabilidades
- Garantir a monitoração contínua e a estabilidade dos ambientes supervisionados pelo NOC.
- Assegurar o correto registro, rastreabilidade e qualidade das informações nos chamados.
- Cumprir os procedimentos operacionais, políticas internas e SLAs estabelecidos.
- Atuar como primeiro ponto de resposta a incidentes e indisponibilidades.
- Manter comunicação clara, objetiva e profissional com clientes, equipes internas e fornecedores.
- Contribuir para a padronização dos processos e melhoria contínua da operação.
- Zelar pela qualidade do serviço, disponibilidade dos sistemas e experiência do cliente.
- Apoiar a operação dos níveis superiores por meio de registros completos e informações confiáveis.
