Skills
monitoramento de redes
gestão de incidentes
service desk/help desk
Sobre a Vaga
Atue no MS-NOC (Centro de Operações de Rede) da Motorola Solutions como Assistente de Monitoramento (Nível 1), garantindo que os alertas sejam tratados com agilidade e precisão. Você será o primeiro ponto de contato para questões de rede e apoiará a gestão de incidentes, respeitando SLAs e KPIs.
Responsabilidades
- Monitorar infraestrutura e acompanhar alertas para assegurar o cumprimento dos SLAs
- Registrar incidentes, realizar análise inicial e escalar casos complexos para equipes especializadas
- Acompanhar o andamento dos chamados até a resolução
- Documentar etapas de suporte e produzir relatórios de incidentes críticos
- Monitorar indisponibilidades até a normalização total dos serviços
- Atuar como primeiro ponto de contato para parceiros e clientes, gerenciando chamados por telefone ou e-mail
- Seguir políticas de qualidade e segurança, contribuindo para a melhoria contínua dos processos
Requisitos
- Experiência mínima de 2 anos em suporte ao cliente, preferencialmente em NOC, Help Desk ou Service Desk
- Inglês intermediário
- Boa comunicação e organização do tempo
- Capacidade analítica para resolução de problemas e atenção aos detalhes
- Autonomia para atuar com supervisão mínima e gerenciar múltiplas tarefas sob prazos
- Letramento técnico e facilidade com novas ferramentas
Beneficios
- Ambiente global e colaborativo com foco em segurança e tecnologia
- Atuação em operação 24x7 com treinamento e integração ao time
- Oportunidade de desenvolvimento em suporte e operações de rede
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: motorolasolutions.wd5.myworkdayjobs.com.
Saiba como funciona.