O que esta vaga pede
Responsável por prestar suporte aos clientes, garantindo um atendimento ágil, cordial e eficiente durante todas as etapas do processo comercial e logístico. Atuar como ponto de contato entre clientes e áreas internas, realizando o acompanhamento de pedidos, atualização de informações cadastrais, tratativas de ocorrências, esclarecimento de dúvidas e suporte às demandas relacionadas a entregas, faturamento e pós-venda.
Responsabilidades e atribuições
Realizar o atendimento a clientes por telefone, e-mail, sistemas e demais canais de comunicação da empresa. Receber, registrar, acompanhar e responder solicitações, dúvidas, reclamações e ocorrências de clientes. Realizar o acompanhamento da carteira de pedidos, garantindo a atualização das informações e o cumprimento dos prazos acordados. Monitorar o status de produção, faturamento e entrega dos pedidos junto às áreas internas. Atuar como interface entre clientes e departamentos como Vendas, Logística, PCP, Expedição, Financeiro e Qualidade. Atualizar cadastros de clientes e manter as informações registradas nos sistemas corporativos. Apoiar na emissão e envio de documentos relacionados aos pedidos, como confirmações, notas fiscais e comprovantes de entrega. Acompanhar ocorrências de transporte, devoluções, atrasos e divergências, garantindo a correta tratativa junto às áreas responsáveis. Elaborar e atualizar relatórios de atendimento, pedidos e indicadores da área. Garantir o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos pela empresa. Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e relacionamento com clientes. Prestar suporte à equipe comercial no acompanhamento de pedidos e demandas dos clientes. Contribuir para a manutenção da satisfação e fidelização dos clientes por meio de um atendimento ágil e eficiente. Auxiliar na resolução de problemas operacionais que possam impactar o atendimento e a experiência do cliente. Assegurar a qualidade das informações compartilhadas com clientes e áreas internas.
Requisitos e qualificações
- Ensino Médio completo.
- Desejável ensino superior cursando ou completo em Administração, Logística, Comércio Exterior, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
- Experiência anterior em atendimento ao cliente, Customer Service, SAC ou suporte comercial.
- Conhecimento do Pacote Office, com ênfase em Excel.
- Vivência com sistemas ERP e/ou plataformas de gestão de pedidos.
- Experiência em acompanhamento de pedidos, faturamento e processos logísticos.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de organização e gestão de múltiplas demandas simultaneamente.
- Habilidade para resolução de problemas e atendimento de ocorrências.
- Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
- Perfil proativo, dinâmico e orientado ao cliente.
- Atenção aos detalhes e comprometimento com a qualidade das informações.
- Capacidade de atuar em ambiente com prazos e alto volume de demandas.
Diferenciais
- Ensino superior completo.
- Experiência em atendimento a clientes corporativos (B2B).
- Conhecimento em indicadores de atendimento e nível de serviço (SLA).
- Vivência em empresas industriais, de logística ou distribuição.
- Conhecimento em Power BI e elaboração de relatórios gerenciais.
- Conhecimento em processos de exportação, importação ou cadeia de suprimentos.
Informações adicionais
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