Assistente de Backoffice (Exclusiva para pessoas com deficiência)

A missão 💼

Auxiliar em todas as atividades administrativas do setor de Cobrança para garantir a boa performance do processo e o atingimento de Metas.

• O seu desafio será 🚀
• Realizar o atendimento de todas solicitações para o setor originadas via e-mails e ticket, oriundas do Reclame Aqui/Ouvidoria/Consumidor. Gov /Procon, SAC, CRA, N4 e Comercial;
• Consolidar em apresentação, o volume de solicitações originadas no mês, segmentadas pelo status do tratamento e canal de origem;
• Tratar todas as inconsistências e ajustes de cobrança, inclusive as quebras de acordos indevidos e outras negociações necessárias;
• Realizar a análise e implantação de acordos por exceção, direcionados pelos canais internos e externos;
• Atuar no relacionamento com fornecedores visando a correção ou suspenção de ações indevidas de cobrança tais como ofertas em portais, ligações, sms, e-mail, bem como aquelas solicitadas em juízo;
• Executar atividades administrativas da área de backoffice, inclusive pedidos de compras do setor, reembolsos e assinatura de contratos;
• Realizar o fechamento das Comissões das Assessorias e Portais de Cobrança;
• Realizar a validação dos serviços de negativação, mensageria e voz, para emissão das NF pelos respectivos fornecedores, inclusive controlando repasses de valores e aplicação de penalidades na remuneração;
• Realizar o controle de notas fiscais bem como o acompanhamento do orçamento previsto.

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.

• Além disso, é interessante que você tenha 🤙
• Experiência prévia em área de cobrança, atendimento ao cliente, call center, etc;
• Ensino Médio completo;
• Conhecimentos em temas financeiros, análise de fatura do cliente, tópicos de cobrança, como acordos e negociações;
• Conhecimento de pacote office.