A Genial Investimentos é uma das maiores plataformas de investimentos do Brasil. Com mais de 2 milhões de clientes, estamos presentes em todo o país por meio de nossos escritórios e assessores parceiros. Nascemos com um propósito claro: democratizar o acesso ao mercado financeiro, oferecendo produtos, serviços e tecnologia de ponta para todos os perfis de investidor — do iniciante ao profissional. Oferecemos um portfólio completo que vai de renda fixa, ações, fundos de investimento, previdência e fundos imobiliários, até soluções de serviços bancários digitais, como conta com Pix, cartão de crédito e pagamentos integrados. Também desenvolvemos soluções sob medida para empresas, como Genial As a Service, que oferece infraestrutura bancária via API. Mais do que uma plataforma, somos parceiros na construção de um futuro financeiro mais próspero, transparente e acessível. Quer conhecer mais sobre a Genial? Acesse: https://www.genialinvestimentos.com.br#VemSerGenial
Responsabilidades e atribuições
- Realizar follow-up interno e com clientes sobre feedbacks e solicitações
- Elaborar reportes diários com sugestões e reclamações recebidas
- Prestar esclarecimentos sobre produtos e serviços por meio dos canais de chat, e-mail e telefone
- Atuar no suporte a dúvidas gerais e direcionar demandas para as áreas responsáveis
- Contribuir para uma experiência positiva e personalizada aos clientes.
Requisitos e qualificações
- Comunicação clara e assertiva, tanto escrita quanto verbal
- Escuta ativa para compreender as necessidades dos clientes e buscar as melhores soluções
- Empatia e foco na experiência do cliente
- Capacidade de realizar atendimentos personalizados, com objetividade e cordialidade
- Certificação ativa CPA-10, C-Pro R ou C-Pro I
- Conhecimento de Excel básico a intermediário
- Noções de produtos financeiros
- Conhecimento em Zendesk será considerado um diferencial
- Disponibilidade para atuar na escala de trabalho: segunda, terça, quarta, sábado e domingo, com folgas às quintas e sextas-feiras e 1 domingo por mês
- Disponibilidade para atuar no horário das 11h às 20h.
Informações adicionais
- Nossos benefícios: Assistência Médica (SulAmerica- coparticipação)
- Assistência Odontológica (Omint)
- Seguro de Vida (Zurich)
- Vale Refeição e Vale Alimentação (Alelo)
- Licença Maternidade e Paternidade Estendida (Empresa Cidadã)
- Auxílio Creche/BabáTotal
- Pass e Wellhub
- Programa de Participação nos Resultados (PPR)
- Nosso escritório fica localizado em São Paulo na Av. Brigadeiro Faria Lima
