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SAC
Zendesk
Atendimento ao cliente
Organização
Comunicação escrita
Sobre a Vaga
Atue no nosso time de pós-venda, prestando suporte ao cliente relacionado à assistência técnica dos produtos Kikos Fitness. Você será responsável por garantir agilidade, qualidade no atendimento e acompanhamento até a resolução das demandas.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail, chat e demais canais de atendimento
- Registrar e acompanhar chamados de assistência técnica
- Abrir ordens de serviço para manutenções preventiva e corretiva
- Orientar clientes sobre funcionamento, instalação e uso dos equipamentos
- Realizar triagem técnica inicial dos problemas reportados
- Acompanhar prazos junto às assistências técnicas autorizadas
- Atuar em conjunto com áreas internas (logística, peças, técnica e comercial) para solução dos chamados
- Atualizar sistemas com informações dos atendimentos realizados
- Monitorar o envio de peças para reparos técnicos
- Assegurar retorno ao cliente dentro dos prazos estabelecidos
- Apoiar a análise de ocorrências recorrentes e sugerir melhorias
Requisitos
- Ensino médio completo (superior cursando é desejável)
- Experiência com atendimento ao cliente ou SAC
- Conhecimento básico em informática (Pacote Office e sistemas de atendimento)
- Boa comunicação verbal e escrita
- Organização e controle de demandas
- Desejável vivência com assistência técnica ou produtos fitness
- Diferencial: experiência com Zendesk
Beneficios
- Seguro de vida
- Vale refeição
- Café da manhã
- Vale transporte
- Plano de saúde SulAmérica
- Totalpass
- Plano odontológico SulAmérica