Skills
Atendimento ao cliente
Autorizações de procedimentos
Gestão de protocolos e reclamações
Sobre a Vaga
Na Unimed Fortaleza, buscamos uma pessoa para atuar como Assistente de Atendimento II, oferecendo suporte aos clientes em canais presenciais e virtuais, garantindo agilidade nas autorizações e qualidade no atendimento. Esta vaga é efetiva e também contempla oportunidades para PcD.
Se você tem foco em resultados, comunicação clara e senso de dono, venha fazer parte do nosso time com cultura inclusiva e colaboração.
Responsabilidades
- Atender demandas de clientes e prestadores, presencialmente e por canais virtuais, realizando autorizações e tratativas relacionadas
- Responder protocolos, encaminhar solicitações e apoiar negociações de autorizações e acordos
- Negociar, com concordância da auditoria médica, pagamentos de procedimentos não realizados na rede credenciada
- Tratar reclamações do SAC, ouvidoria e jurídico, repassando às áreas responsáveis e acompanhando devolutivas
- Solicitar autorizações de consultas, exames e cirurgias via sistema para viabilizar o atendimento
- Monitorar demandas no Gestão de Protocolo para garantir prazos e andamento das solicitações
- Realizar contato telefônico para informar status de autorizações, negativas e necessidade de documentos complementares
- Analisar solicitações de estorno por procedimentos não realizados ou cobrança indevida de coparticipação
- Fornecer informações sobre prazos de resposta e requisitos documentais para clientes e outras unidades Unimed
- Executar atividades correlatas conforme necessidade da organização
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Competências comportamentais: engajamento, colaboração, autonomia proativa, foco em resultados, comunicação e senso de dono
Beneficios
- Saúde integral do colaborador (assistência médica)
- Plantão psicológico
- Assistência odontológica
- Wellhub
- Auxílio creche até 6 anos
- Vale-alimentação ou vale-refeição (R$ 801,53)
- Incentivos à educação, cursos EAD e oportunidades de crescimento
- Descontos com parceiros (farmácia, ótica, restaurantes e outros)
- Programa de bem-estar e iniciativas de diversidade, equidade e inclusão