Buscamos uma pessoa comprometida, acolhedora e apaixonada por atender bem para atuar como Assistente de Atendimento II. Nesta posição, você terá um papel fundamental na experiência dos nossos clientes, contribuindo para um atendimento de excelência e para o bom funcionamento das rotinas da unidade. Procuramos alguém com perfil proativo, organizado e colaborativo, que goste de trabalhar com pessoas e tenha atenção aos detalhes. Você será responsável por apoiar os processos de atendimento, orientar clientes, realizar atividades administrativas relacionadas à área e contribuir para a fluidez das operações, sempre com foco na qualidade, agilidade e humanização do serviço. Além disso, terá a oportunidade de desenvolver suas habilidades, participar de iniciativas de melhoria contínua e colaborar com diferentes equipes para garantir a melhor experiência aos nossos clientes. Se você gosta de desafios, valoriza o trabalho em equipe e acredita que cada atendimento faz a diferença na jornada das pessoas, essa oportunidade é para você! 💚
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento ao cliente e/ou cooperado ativo ou receptivo, buscando soluções, bem como mantendo o registro em sistema interno, de todas as demandas da área
- Atuar como referência de esclarecimentos e dúvidas, pertinentes aos processos de atendimento
- Identificar e propor melhores soluções para os clientes, visando um atendimento satisfatório
- Apoiar a liderança/gestão em demandas específicas de atendimento
- Receber, registrar, tratar e monitorar as manifestações, reclamações e/ou ocorrências nos canais online e CRM (Customer Relationship Management- sistema de Gestão de Relacionamento com o Cliente), com a finalidade de garantir a satisfação do cliente, respeitando as normas regulamentadoras e os prazos definidos pela ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar) e outros órgãos
- Apoiar na multiplicação de treinamentos, reciclagem individual e/ou de equipe, e na disseminação de informações aos colaboradores da área de atendimento, contribuindo para sua formação
- Apoiar no desenvolvimento de relatórios gerais de indicadores
- Realizar demais rotinas administrativas pertinentes a sua área de atuação, bem como homologar sistemas
- Realizar suas atividades em conformidade com as boas práticas, normas e procedimentos de biossegurança e controle de infecção
- Elaborar, registrar e disseminar rotinas alinhadas à cultura da qualidade e segurança do paciente/beneficiário
- Apoiar no acompanhamento da evolução de novos colaboradores, durante o processo de treinamento operacional
- Identificar e propor melhorias para os processos existentes, visando a satisfação dos cooperados e equipes envolvidas
- Compartilhar as orientações e alinhamentos da área, com as equipes envolvidas, garantindo a execução efetiva para o fortalecimento do negócio
- Realizar periodicamente a revisão/atualização de documentos, que apoiem a operação e a manutenção do negócio
- Realizar a manutenção das agendas médicas, compartilhando as alterações com as áreas/equipes envolvidas
- Identificar a necessidade de ações preventivas e corretivas, para manter a estrutura física em condições plenas de utilização, não prejudicando as atividades do negócio
- Encaminhar as áreas responsáveis, os documentos relacionados as notificações judiciais e extrajudiciais, bem como de ações dos órgãos fiscalizadores
- Auxiliar na elaboração de relatórios, planilhas, planos e programações pertinentes a área/gestão
- Apoiar na realização de eventos, treinamentos, workshops e outros voltados ao público interno e/ou externo
- Participar de ações que promovam a conscientização/orientação aos beneficiários, referente a utilização do produto contratado
- Auxiliar as unidades e demais áreas, quanto aos procedimentos, regras e normas regulatórias de sua área/produto
- Identificar possíveis erros e problemas relacionados a atividade/rotina de trabalho, reportando aos responsáveis, facilitando na identificação da causa e possíveis soluções
- Auxiliar no estabelecimento das escalas de trabalho da equipe, para que as atividades ocorram de forma efetiva
- Elaborar, quando necessário, apresentações pertinentes a área de atuação
- Revisar e manter atualizados, os materiais de apoio físico, para a operação e scripts relacionados a comunicação com o cliente
- Realizar a abertura de chamados por meio do sistema Qualitor e/ou Gestão Integrada, para tratativa/solução nos respectivos setores
- Acompanhar as ausências consecutivas em tratamentos seriados, a fim de solicitar desligamento pelos profissionais, de acordo com as regras pré-estabelecidas.
Requisitos e qualificações
- Formação para esta posição: Ensino Médio Completo. Qualificações: Identificação com atividades de atendimento ao cliente e acolhimento de pacientes
- Experiência prévia em atendimento presencial em serviços de saúde, clínicas, hospitais, ambulatórios ou operadoras de saúde
- Vivência em agendamento de consultas, exames e procedimentos eletivos, com conhecimento de fluxos assistenciais e rotinas de atendimento
- Conhecimento nos sistemas TOTVS, PEP, SAE e CRM serão considerados diferencial
- Boa comunicação, organização, agilidade na execução de processos e capacidade de atuar em equipe.
Informações adicionais
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