Skills
Atendimento ao cliente
Suporte técnico básico
CRM e registro de chamados
Sobre a Vaga
Estamos buscando um(a) Assistente de Atendimento e Suporte Técnico para atuar presencialmente em Araruama/RJ. Você será a primeira voz de contato com nossos clientes, oferecendo suporte técnico básico e atendimento administrativo via chat e voz, com foco em empatia e resolução de problemas.
Responsabilidades
- Realizar atendimento ao cliente de primeiro nível por redes sociais e canais oficiais (chat e voz), buscando soluções com clareza e cordialidade
- Monitorar os canais de comunicação nas mídias sociais, identificando dúvidas, elogios e críticas, e direcionando para as tratativas internas
- Prestar suporte técnico básico, orientando o uso da plataforma/produto e ajudando na resolução de incidentes simples
- Registrar e documentar atendimentos e ocorrências no CRM/chamados, garantindo histórico do cliente e qualidade das informações
- Acompanhar solicitações escaladas para outras áreas, atualizando o cliente até a resolução final
Requisitos
- Ensino Médio completo
- Boa comunicação escrita e verbal (ortografia, clareza e tom de voz adequado)
- Facilidade com tecnologia e aprendizado rápido de novas ferramentas digitais
- Perfil resiliente e empático, com foco em soluções e encantamento do cliente
- Desejável experiência com atendimento ao cliente (Suporte, SAC ou Customer Success)
- Diferencial: cursos em Tecnologia, Administração, Comunicação ou áreas correlatas
Beneficios
- RVI (remuneração variável incentivada) e PLR (participação nos lucros e resultados)
- Auxílio creche
- Seguro de vida
- Vale refeição, vale alimentação e vale transporte
- Auxílio mobilidade
- Plano de saúde e plano odontológico
- Descontos em academias (TotalPass) e benefícios de internet e telefonia com descontos