Skills
Suporte a usuários e chamados
Redes TCP/IP e análise de logs
Manutenção de hardware e software
Sobre a Vaga
Atuação no suporte operacional centralizado, realizando o atendimento inicial de usuários e a gestão do fluxo de chamados e solicitações de TI. Você será o ponto de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto encaminhamento e acompanhamento das demandas.
Responsabilidades
- Registrar e acompanhar chamados técnicos
- Realizar triagem e qualificação das solicitações recebidas
- Direcionar demandas para as equipes responsáveis
- Atualizar sistemas, controles e bases operacionais
- Apoiar usuários e fornecedores durante o atendimento
- Garantir a documentação adequada dos atendimentos
- Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA
Requisitos
- Experiência (mínima) em microcomputadores por pelo menos 6 meses
- Experiência (mínima) em manutenção de hardware e software por pelo menos 6 meses
- Experiência (mínima) em redes TCP/IP por pelo menos 6 meses, com uso de ferramentas como TCPDUMP, NMAP e análise de logs
- Conhecimentos desejáveis: Windows 10+, Linux (Debian 8 e Red Hat 6+), configuração de navegadores e instalação remota de software
- Conhecimentos desejáveis: suporte a aplicações web, scripts em estações e servidores e ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark)
- Conhecimentos desejáveis: VoIP, PABX IP (Asterisk, SNEP), protocolos TCP/IP, SNMP, SIP e H.323, sinalização E1 (R2 e ISDN) e softphones (Teams, 3CX, Linphone)
- Graduação/curso aceitos: ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações; ensino médio acadêmico com cursos em TIC (mínimo 120h); superior cursando ou completo em TI
- Certificações: não obrigatórias
Beneficios
- Vale transporte
- Vale refeição/alimentação
- Assistência médica e odontológica
- Seguro de vida
- Treinamentos e desenvolvimento contínuos
- Parceria Sesc