Skills
Suporte técnico
Redes TCP/IP
Troubleshooting
Sobre a Vaga
Estamos buscando um Analista de Suporte Pleno para atuar presencialmente em Belo Horizonte/MG. O profissional fará parte do time responsável por garantir a estabilidade e a melhor performance da infraestrutura de redes e telefonia, atuando com foco em diagnóstico, atendimento ao cliente e acompanhamento de chamados.
Responsabilidades
- Monitorar a performance de links de dados e Telefonia
- Executar testes remotamente e realizar triagem inicial para identificar possíveis falhas
- Abrir, registrar e acompanhar chamados nos sistemas, atualizando clientes sobre o andamento da recuperação
- Atuar como interface entre clientes e áreas técnicas, garantindo alinhamento e celeridade
- Escalonar recorrências para as áreas técnicas, visando acelerar a resolução
- Realizar atendimento receptivo e ativo ao cliente
- Conduzir troubleshooting, coletar informações detalhadas e diagnosticar problemas em redes e telecomunicações
- Participar de sala de conferência e apoiar liberações de acesso às dependências do cliente quando necessário
- Validar a solução da falha junto ao cliente
Requisitos
- Ensino superior em andamento ou concluído em TI, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Conhecimento em Windows e Linux
- Base em redes TCP/IP
- Pacote Office / Microsoft 365
- Noções de segurança da informação e backup
- Conhecimento em redes Wi-Fi
- Habilidades de análise e resolução de problemas
- Boa comunicação e experiência com atendimento ao usuário
- Organização para gestão de chamados e trabalho em equipe
- Proatividade e interesse em aprendizado contínuo
- Desejável: Active Directory, experiência com ferramentas de monitoramento e ITSM, e certificações iniciais (ITIL, Microsoft ou CompTIA)
Beneficios
- Vale Transporte ou Auxílio Combustível (com desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Vale Refeição (com desconto simbólico de 1,00 na folha)
- Assistência Médica e Odontológica
- Seguro de Vida
- TotalPass
- Parceria educacional
- Convênio Pet