Skills
Atendimento ao Cliente
Reclame Aqui
Negociação e Conciliação
Sobre a Vaga
A Selfit busca um(a) Assistente de Atendimento para atuar no CAC e contribuir com a experiência do cliente. Você vai acompanhar interações recebidas no Reclame Aqui, apoiar a resolução dos casos e responder reclamações de forma clara e profissional, ajudando a preservar a reputação da marca.
Responsabilidades
- Realizar análise e acompanhamento das interações recebidas pelo canal Reclame Aqui
- Buscar informações junto às áreas internas para apoiar a resolução dos casos
- Responder reclamações publicamente com escrita objetiva, clara e profissional
- Realizar contato direto com clientes para conduzir a resolução
- Atuar com postura conciliadora e habilidade de negociação para recuperar a satisfação
- Acompanhar indicadores como nota do consumidor, índice de solução e tempo de resposta para manter o selo RA1000
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento (diferencial)
- Mindset voltado para Experiência do Consumidor
- Orientação a entregas e resultados
- Trabalho em equipe
Beneficios
- Vaga efetiva (modelo presencial)
- Oportunidade para atuação em uma empresa em expansão
- Vaga também para PcD