Skills
Atendimento ao cliente
SAC
CRM
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista de Atendimento para atuar com foco em excelência no atendimento ao cliente. Você será responsável por acompanhar solicitações, resolver demandas dentro dos prazos e apoiar melhorias contínuas na experiência do cliente.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail e/ou canais digitais
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados respeitando os prazos (SLA)
- Responder e resolver problemas com foco na satisfação do cliente
- Atuar como interface com áreas internas como comercial, logística e financeiro
- Monitorar indicadores de atendimento como tempo de resposta e NPS
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento
- Apoiar ações de retenção e fidelização de clientes
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação ou áreas correlatas)
- Experiência prévia com atendimento ao cliente ou SAC
- Conhecimento em CRM será considerado um diferencial
- Pacote Office em nível intermediário
- Perfil com comunicação clara e empática
- Organização, gestão de prioridades e proatividade
- Capacidade de resolução de problemas e foco no cliente
Beneficios
- Vale transporte ou estacionamento no local
- Refeição no local
- Convênio médico (Amil)
- Convênio odontológico
- Convênio farmácia
- Vale Alimentação de R$150,00/mês (inclui R$50,00 adicionais no mês de aniversário)
- Participação nos lucros (2x ao ano)