Skills
Atendimento ao cliente
SAC
CRM
Gestão de chamados
Indicadores (SLA e NPS)
Sobre a Vaga
Buscamos um Analista de Atendimento para garantir uma experiência de excelência ao cliente. Você será responsável por apoiar a resolução de solicitações, acompanhar chamados e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
Responsabilidades
- Atender clientes por telefone, e-mail e/ou canais digitais
- Registrar, acompanhar e solucionar chamados dentro dos prazos (SLA)
- Atuar na resolução de problemas com foco na satisfação do cliente
- Realizar interface com áreas internas como comercial, logística e financeiro
- Monitorar indicadores de atendimento, como tempo de resposta, SLA e NPS
- Identificar oportunidades de melhoria nos fluxos e rotinas do atendimento
- Apoiar ações de retenção e fidelização de clientes
Requisitos
- Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Comunicação ou áreas correlatas)
- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou SAC
- Conhecimento em CRM será considerado diferencial
- Pacote Office em nível intermediário
- Perfil com comunicação clara e empática
- Organização, gestão de prioridades e proatividade
- Capacidade de resolução de problemas e foco em resultados
Beneficios
- Vale transporte ou estacionamento no local
- Refeição no local
- Convênio médico (Amil)
- Convênio odontológico
- Convênio farmácia
- Vale Alimentação de R$ 150,00/mês (com adicional no mês de aniversário)
- Participação nos lucros (2x ao ano)