Skills
atendimento ao cliente
teleatendimento
gestao de protocolos
Sobre a Vaga
Venha fazer parte da dbm Contact Center em Curitiba! Estamos buscando um(a) Assistente de Atendimento Bancário Júnior para atuar com teleatendimento, garantindo qualidade no relacionamento com consumidores e o cumprimento dos protocolos da operação.
Responsabilidades
- Realizar atendimentos conforme políticas processuais e padrões de qualidade do projeto
- Conferir diariamente a caixa de e-mail e tratar as mensagens, mantendo a pasta organizada e atualizada
- Atualizar diariamente protocolos em aberto
- Realizar ligações ativas quando necessário, seguindo o fluxo definido nas tratativas
- Registrar todos os atendimentos realizados (ativos e receptivos) a partir das diferentes origens
- Alimentar controles paralelos quando aplicável
- Apoiar o supervisor com demandas específicas em períodos de ociosidade
- Acompanhar o andamento dos protocolos, respeitando prazos e realizando os retornos ao consumidor quando necessário
- Zelar pelo atingimento dos KPIs da operação e individuais
Requisitos
- Experiência ou vivência com atendimento ao cliente (preferencialmente na área bancária)
- Boa comunicação e postura profissional no relacionamento com o público
- Organização para acompanhamento de protocolos e registros
- Compromisso com qualidade, prazos e metas (KPIs)
Beneficios
- Contrato CLT
- Horário de trabalho: 14h00 às 20h20, de segunda a sábado (aos sábados, 07h40 às 14h00)
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.