O que esta vaga pede
Aqui, são as pessoas que estão no centro da nossa estratégia. Com profissionais talentosos, responsáveis e comprometidos criamos produtos e soluções que impactam cada canto do país, geram resultados e proporcionam uma vida melhor. Venha construir a indústria do futuro em um ambiente inovador, íntegro e inclusivo, onde o respeito é um valor inegociável e você pode ser quem você é.
Responsabilidades e atribuições
- Acompanhamento e Atendimento ao Cliente: Realizar contato ativo e receptivo com clientes via ligação e reuniões virtuais para acompanhamento de pedidos de compras.
- Entrada e Processamento de Pedido: Registrar pedidos de compra de clientes no sistema SAP, garantindo a precisão das informações e especificações técnicas e comerciais.
- Gestão de Carteira e Fluxo Operacional: Acompanhar a evolução dos pedidos junto às áreas de interface (fábrica, planejamento, financeiro e logística), garantindo o cumprimento dos prazos estipulados.
- Tratativa de Bloqueios e Divergências: Identificar e atuar ativamente na resolução de pendências operacionais (crédito, preço, cadastro ou estoque) que impeçam o faturamento da carteira.
- Acompanhamento Financeiro e Cobrança Operacional: Auxiliar vendedores e o financeiro na identificação e previsão de pagamentos em atraso, alinhando previsões de quitação com os clientes.
- Documentação e Cadastro: Preencher, organizar, enviar e receber documentos operacionais, apoiando na coleta de dados para abertura e atualização cadastral e análise de crédito dos clientes.
- Suporte Pós-Venda em Ocorrências: Registrar ocorrências de clientes no sistema, incluindo o acompanhamento de processos de devolução, trocas e reclamações de entrega.
- Emissão e Envio de Documentos Fiscais: Enviar notas fiscais, boletos, espelhos de pedidos e comprovantes de entrega (canhotos) quando solicitado por clientes ou pelos vendedores.
- Suporte à Equipe Comercial: Manter os vendedores informados sobre o status dos pedidos, eventuais reprogramações de fábrica e prazos de entrega. Principais Desafios e Projetos: Apoio no Mapeamento e Otimização do Fluxo de Atendimento
- Apoio na Padronização dos Processos de Atendimento e Carteira
- Apoio na Elevação da Experiência do Cliente (Pós-Venda)
Requisitos e qualificações
- Requisitos obrigatórios: Escolaridade: Ensino Técnico em Administração, Logística, Comercial ou áreas afins
- Pacote Office, com Excel Intermediário
- Conhecimento em SAP
- Experiência: Vivência anterior em atendimento a clientes/publico
- Boa comunicação verbal e escrita para reuniões com clientes. Requisitos desejáveis: Análise de Dados: Conhecimento básico/intermediário em Power BI
- Formação Acadêmica: Superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Engenharias, Logística ou correlatas
- Experiência: Vivência anterior em atendimento a clientes/publico, suporte às vendas ou rotinas administrativas de carteira de pedidos.
Informações adicionais
Benefícios: Allya (clube de descontos)
Auxílio leite
Auxílio óculos
Benefício escolar
Cesta de Natal
Clube lazer
Fundação Félix Chomé (bolsa de estudos)Kit bebê
Licença maternidade estendida
Licença paternidade estendida
Plano de medicamentos
Plano de saúde médico e odontológico
Previdência privada
Programa de Participação nos Resultados
Restaurante interno
Retorno de férias
Seguro de vida
Vale transporte
WellHub (plataforma de bem-estar e academia)
