O que esta vaga pede
Principais responsabilidades:
Atuar na operação B2B LA da divisão Power Tools, prestando atendimento consultivo a clientes da
América Latina, com foco em registro, análise, acompanhamento e resolução de demandas relacionadas a
pedidos, estoque, financeiro, logística, fiscal, devoluções e suporte operacional;
Realizar atendimento a clientes B2B da América Latina por telefone, e-mail, chat e tickets;
Registrar e acompanhar todos os atendimentos no C4C, garantindo histórico completo, correto e
atualizado;
Consultar informações em sistemas internos, como SAP e Portal Bosch, para apoiar tratativas de
pedidos, estoque, faturamento, entregas, devoluções, boletos e pendências financeiras;
Atuar em demandas de primeiro nível, realizando análise inicial e direcionando para áreas de segundo
nível quando necessário;
Acompanhar solicitações até a conclusão, garantindo retorno adequado ao cliente e cumprimento dos
prazos definidos;
Apoiar clientes em temas relacionados a pedidos, consulta de estoque, prazo de faturamento, status
de entrega, documentação, notas fiscais, devoluções e demais demandas operacionais;
Manter comunicação clara, profissional e consultiva com clientes e áreas internas;
Contribuir para a qualidade dos registros, organização dos processos e melhoria contínua da
operação.
Qualificações obrigatórias:
- Ensino superior cursando ou completo em administração, comércio exterior, relações internacionais, logística, gestão comercial ou áreas correlatadas;
- Espanhol avançado ou fluente;
Experiência com atendimento ao cliente, suporte comercial, rotinas administrativas, backoffice,
logística, financeiro ou operações B2B.
Qualificações Desejáveis:
- Conhecimento em SAP, C4C, CRM, Portal de Serviços ou ferramentas de atendimento;
- Experiência anterior em atendimento B2B, indústria, varejo, distribuição, logística ou área
- comercial;
- Inglês intermediário;
- Vivência com clientes da América Latina.
Horário de trabalho: Seg.sex 10:00 às 19:48hrs.
Informações adicionais
Benefícios da Bosch
- Assistência médica e odontológica
- Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
- Participação nos lucros e resultados (PLR)
- Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
- Seguro de vida
- Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
- Licença paternidade e adoção de 20 dias
- Vale refeição
- Vale Transporte
- Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
- Brinquedo para filhos menores de 12 anos
- Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
- Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
- Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
- Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
- Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch
Informações adicionais
- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas
- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil
- Modelo de trabalho: PRESENCIAL
- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo
- Área contratante: SO
Para colaboradores Bosch
- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub
- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança
- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)
Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários.
Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.
bosch.com.br/carreiras
Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.
