Assistente de Backoffice Júnior | Presencial

Sobre a Vaga

Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados. Manter o histórico de interações atualizado no C4C, com informações detalhadas e precisas. Interagir com áreas internas (pós-vendas e áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente. Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento, garantindo uma comunicação transparente e precisa. Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, mantendo clareza e assertividade nas comunicações.

Responsabilidades

• Buscar soluções rápidas e eficazes para as demandas dos clientes, cumprindo os prazos estipulados
• Manter o histórico de interações atualizado no C4C, com informações detalhadas e precisas
• Interagir com áreas internas (pós-vendas e áreas técnicas) para garantir a melhor solução para o cliente
• Acompanhar o ciclo completo do atendimento, desde a abertura até o fechamento
• Utilizar métodos de resolução de problemas para casos complexos, com clareza e assertividade nas comunicações

Requisitos

• Superior cursando: Administração, Recursos Humanos, Direito ou áreas afins
• Conhecimento em CRM e ferramentas de atendimento ao cliente
• Proficiência no Pacote Office (Word, Excel intermediário, PowerPoint)
• Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente lidando com reclamações de produtos ou serviços
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em redigir respostas formais, claras e objetivas
• Capacidade de gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente
• Foco em resultados e habilidades para trabalhar sob pressão e prazos curtos
• Espanhol (diferencial)
• Experiência no setor de Ferramentas Elétricas (diferencial)

Beneficios

• Assistência médica e odontológica
• Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Política de expatriação internacional e de transferências nacionais
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Vale Transporte
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch