O que esta vaga pede
A Cogna é a maior e mais completa organização de soluções educacionais do Brasil. Com atuação dos 2 aos 100 anos, reúne negócios de Educação Básica, Ensino Superior e Educação Continuada, combinando conteúdo, tecnologia, dados e conhecimento pedagógico para oferecer experiências de aprendizagem cada vez mais relevantes e personalizadas. Presente em todo o país, a companhia tem como propósito impulsionar pessoas e organizações a construírem uma melhor versão de si por meio da educação Com mais de 26 mil colaboradores, a Cogna reúne pessoas com diferentes trajetórias, experiências e perspectivas para construir uma cultura em que a colaboração fortalece o aprendizado, amplia a inovação e contribui para melhores decisões. É dessa pluralidade que nasce Uma Só Cogna, conectando pessoas, negócios e competências em torno de um propósito comum.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar o atendimento das reclamações recebidas por meio do canal Consumidor.gov.br;
- Analisar as manifestações dos consumidores, identificando o motivo da reclamação, solicitação e expectativa de solução;
- Acompanhar as demandas e garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos para resposta ao consumidor;
- Elaborar respostas claras, objetivas, personalizadas e fundamentadas, de acordo com as informações apuradas e as políticas institucionais;
- Registrar e atualizar informações nos sistemas e ferramentas internas de controle;
- Acompanhar pendências e cobrar retorno das áreas envolvidas para evitar atrasos na conclusão das demandas;
- Analisar documentos e evidências apresentados pelos consumidores, como contratos, comprovantes de pagamento, protocolos e demais documentos relacionados à reclamação;
- Identificar possíveis inconsistências em processos acadêmicos, financeiros e de atendimento, direcionando os casos para as áreas responsáveis;
- Realizar tratativas relacionadas a temas como cancelamento de matrícula, cobranças, reembolsos, contratos, serviços acadêmicos, documentos, bolsas, financiamento e demais demandas dos alunos e consumidores;
- Apoiar na identificação de causas recorrentes das reclamações e oportunidades de melhoria nos processos;
- Elaborar e atualizar planilhas, controles, relatórios e indicadores relacionados às demandas do canal;
- Contribuir para o cumprimento das metas de produtividade, qualidade, prazo e satisfação do consumidor;
- Garantir que as respostas estejam de acordo com as orientações internas, legislação aplicável e diretrizes de atendimento ao consumidor;
- Manter postura profissional, empática e cordial durante as tratativas, especialmente em situações de conflito;
- Atuar em parceria com diferentes áreas da Cogna para buscar soluções efetivas para as demandas apresentadas.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Boa comunicação escrita e verbal;
- Capacidade de interpretação e análise de reclamações;
- Organização e atenção aos detalhes;
- Senso de urgência e gestão de prazos;
- Perfil analítico e resolutivo;
- Empatia e habilidade para lidar com situações de conflito;
- Proatividade e autonomia;
- Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais;
- Conhecimento de Excel e elaboração de controles;
- Capacidade de trabalhar com grande volume de demandas;
- Trabalho em equipe e boa comunicação com áreas parceiras
Informações adicionais
O que você pode esperar da gente? Participação nos lucros: resultados com comemoração fazem parte do jeito Cogna. Vale-refeição ou alimentação: num cartão de benefícios flexível. Assistência médica: um abrangente plano de saúde, com inclusão de dependentes e coparticipação. Assistência odontológica: está disponível para manter seu sorriso. Mas espera, ainda tem mais! Bolsas de estudo de graduação e pós graduação: nossas unidades de ensino para que você e seus dependentes (cônjuge e filhos). Day off no aniversário: você poderá escolher um dia para relaxar e celebrar. Convênio SESC: abre as portas para as inúmeras oportunidades de melhora na qualidade de vida. Convênio farmácia Univers: descontos numa variedade de medicamentos. Universidade corporativa: diversas trilhas e cursos gratuitos na nossa universidade corporativa para você seguir evoluindo com a gente. Wellhub (Gympass): para que você possa se movimentar no seu dia a dia. Programa Ninho: Um programa dedicado às nossas famílias que estão aguardando um novo bebê. Valoriza - Programa de Recrutamento Interno: Para impulsionar sua carreira por meio de oportunidades internas.
