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Responsabilidades e atribuições
Dar suporte ao processo de recepção, análise e resposta às manifestações (reclamações, sugestões, elogios e denúncias) dos usuários das rodovias concedidas, bem como colaborar na melhoria da qualidade dos serviços prestados. Esse profissional contribui para garantir a transparência, eficiência e satisfação dos usuários, alinhando-se aos padrões e regulamentações do setor. Receber, registrar e classificar manifestações dos usuários por meio de sistemas internos, telefone, e-mail ou canais oficiais da concessionária
- Encaminhar as manifestações para as áreas responsáveis, acompanhando os prazos de resposta e solução
- Auxiliar na elaboração de respostas formais e relatórios de atendimento, com base em informações coletadas junto às áreas técnicas
- Controlar prazos e indicadores definidos por órgãos reguladores (como tempo de resposta e tipo de manifestação)
- Apoiar a análise qualitativa das manifestações, contribuindo para a identificação de oportunidades de melhoria
- Atender solicitações e auditorias de órgãos reguladores, como AGMES, fornecendo dados e documentos conforme exigido
- Colaborar com campanhas de conscientização e melhoria no atendimento ao usuário da rodovia
- Manter atualizados os registros no sistema de ouvidoria e apoiar a atualização de normas e procedimentos internos
- Acompanhar as medidas adotadas para solução das demandas dos usuários, atuando quando necessário, na mediação dos mesmos e organização e/ou prestadores de serviço contratados
- Emitir relatório de acompanhamento das ocorrências, visando manter a diretoria devidamente informada
- Manter contato com representantes do poder concedente para prestação de informações e esclarecimentos de demandas de usuários.
Requisitos e qualificações
Ensino Médio completo (obrigatório);Desejável conhecimento Pacote Office, Internet, Lei de Concessões.
Informações adicionais
- Atuação será presencial em Jataí/GO
- Jornada de trabalho em horário administrativo (ou conforme regime da empresa). Benefícios:🍽️ Vale Alimentação ou Vale Refeição
- 🏥 Convênio Médico (Unimed Nacional)
- 🛡️ Seguro de Vida
- 🏋️ Wellhub (Gympass)
💰 PLR
Em nossos processos seletivos, todas as pessoas são bem-vindas. Valorizamos, incentivamos e promovemos a Diversidade e a Inclusão em todas as etapas.
