Sobre a Febrafar: Há 25 anos, temos um propósito que nos move todos os dias: fortalecer o mercado farmacêutico e transformar vidas por meio da conexão e do crescimento conjunto. Com sede em São Paulo, contamos com 69 redes de farmácias independentes associadas e mais de 17 mil lojas espalhadas por todo o Brasil. Oferecemos ferramentas estratégicas e somos parceiros na jornada dos nossos associados, criando diferenciais competitivos, gerando valor e construindo um mercado mais sustentável e promissor para todos. Nossa cultura: A inovação é o nosso ponto de partida com um ambiente feito de gente que gosta de desafios e está sempre em movimento. Somos transparentes, ágeis e acolhedores. Valorizamos a diversidade, acreditamos na força da colaboração e investimos no desenvolvimento de cada pessoa do nosso time. Trabalhamos com propósito, entusiasmo e espírito coletivo. Queremos pessoas que queiram construir o futuro do varejo farmacêutico de forma leve, humana e transformadora.
Responsabilidades e atribuições
Estamos à procura de um(a)
Assistente Administrativo de Suporte:
Procuramos profissionais que queiram trabalhar em uma empresa repleta de desafios, novidades e muito aprendizado! Você terá como desafio proporcionar atendimento de excelência aos clientes, fornecendo suporte detalhado e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento, acompanhando a solução de problemas, registrando interações com precisão e colaborando com outras áreas da empresa para assegurar a entrega de soluções eficazes e dentro dos padrões estabelecidos pela Febrafar. O que você vai fazer: Prestar suporte aos associados, de acordo com a “carteira de redes” que estão sob a sua responsabilidade, respeitando as políticas, regras e prazos acordadas dentro da área
- Reduzir o número de chamados sobre motivos reincidentes e atuar de maneira mais propositiva para a causa raiz e resolução do chamado
- Realizar, disponibilizar e acompanhar os estudos de impacto solicitados pelas redes
- Colaborar com informações para a liderança e as analistas sobre o desempenho das redes no dia a dia
- Garantir que os dados do cadastro Febrafar das redes e de suas farmácias associadas estejam sempre atualizados
- Solicitar o contrato do PEC para a Linx para que seja gerado o acesso à ferramenta para a farmácia
- Conduzir o processo de implantação de novas redes com o apoio das analistas e coordenação entregando a melhor experiência de atendimento ao novo associado para a utilização dos produtos e serviços da Febrafar.
Requisitos e qualificações
- Para este desafio é necessário: Ensino superior completo ou cursando nas áreas de Administração, Economia, Ciência Contábeis, Comunicação, Marketing ou correlatas
- Conhecimento sobre fluxos e processos
- Conhecimento de Pacote Office
- Vivência em atendimento ao cliente
Diferenciais para o cargo: Experiência com softwares de atendimento;Conhecimento na ferramenta bizagi ou em ferramentas de fluxo de processo/workflow.
