O que esta vaga pede
Sobre nósSomos a maior fabricante de equipamentos de videocirurgia do Brasil com matriz e fábrica no Rio de Janeiro, escritório em São Paulo, Ceará e representação comercial em todo o país. Com mais de 23 anos de história, já instalamos mais de 10.000 equipamentos em todas as regiões do Brasil, conquistando a confiança de nossos clientes e levando cada vez mais inovação, segurança e qualidade para o mercado de saúde. Temos muito orgulho em ser uma indústria nacional, com desenvolvimento tecnológico próprio, baseado em inovação e compromisso com cirurgiões, com a comunidade de pesquisa médica e, principalmente, com os pacientes, os maiores beneficiários de nossos esforços diários. Somos uma empresa Great Place to Work e conquistamos certificações em todas as vezes que participamos: 2015, 2017, 2018, 2019, 2020, 2021, 2022, 2023, 2024 e 2025. Nosso Sonho Grande (propósito) é Acabar com a Cicatriz da Cirurgia Aberta. Acreditamos no impacto positivo do nosso trabalho para os pacientes, que poderão retomar suas vidas pós cirurgia com mais qualidade e seguir livre de marcas, adquirindo autoestima e confiança conquistadas com a sua expertise e a ajuda dos nossos equipamentos. Cada videocirurgia realizada = menos uma cicatriz de cirurgia aberta no mundo. É isso que nos move e nos faz ir além, todos os dias! Seja um Confiante e faça parte do nosso time!
Responsabilidades e atribuições
- Serão suas funções: Auxiliar na execução de ações de relacionamento direto com clientes, fortalecendo vínculos positivos com a marca
- Gerenciar a agenda diária de contatos ativos e receptivos, garantindo organização e consistência nos atendimentos
- Organizar bases de dados de clientes em ferramentas como Salesforce, PipeDrive e planilhas, mantendo informações atualizadas e consistentes
- Realizar disparos de pesquisas NPS e CSAT, afim de acompanhar respostas e apoiar na análise dos feedbacks
- Monitorar a satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria e possíveis riscos de insatisfação
- Apoiar o gerenciamento de SACs, mantendo registros atualizados sobre aberturas, acompanhamentos e encerramentos
- Dar suporte na preparação de relatórios e apresentações mensais de resultados, organizando informações relevantes
- Apoiar demandas de clientes internos e externos, auxiliando na construção de agendas com Consultores e otimizando processos
- Apoiar em processos logísticos ligados ao cliente, como processos de entrega e acompanhamento de emissão de notas fiscais
- Auxiliar no relacionamento com clientes e consultores, realizando contatos de rotina, envio de comunicados e alinhamentos operacionais
Requisitos e qualificações
- O que é essencial: Ensino médio completo, desejável cursando ensino superior
- Organização e atenção aos detalhes
- Boa comunicação escrita e verbal
- Conhecimento em Excel ou Google Planilhas
- Facilidade para trabalhar com sistemas e ferramentas digitais
- Perfil analítico e atenção à qualidade dos dados
- Capacidade de organizar e acompanhar diferentes demandas e prazos
- Proatividade e senso de responsabilidade
- Facilidade para lidar com clientes internos e externos
- Interesse por rotinas administrativas, atendimento e experiência do cliente. Será um diferencial se você tiver:
- Experiência anterior em áreas de Sucesso do Cliente, Atendimento, Experiência do Cliente ou Administrativo
- Conhecimento em NPS, CSAT ou pesquisas de satisfação
- Experiência com CRM, como Salesforce, PipeDrive ou similares
- Experiência com organização e atualização de bases de dados
- Vivência com elaboração de relatórios e apresentações de indicadores
- Experiência com abertura, acompanhamento e encerramento de SACs/Chamados Técnicos
- Conhecimento de processos administrativos e/ou logísticos.
Informações adicionais
- Qual é o salário? R$ 2.200Quais são os benefícios? Plano de Saúde Bradesco
- Plano Odontológico SulAmérica
- Vale Transporte/Ticket Car
- Cesta Básica, no valor de R$ 519,75/mês
- Ticket Refeição diário, no valor de R$ 31,20
- Convênios com SESI, SESC e WEX
- Kit de Natal
- Dia da Cigarra
- Aniversariante do Mês
- Bolsa Educação, no valor de R$ 317,25/mês
- Família mais Tranquila
- Família mais Inclusiva
- Legado CM
- PLR
- Só Alegria
- Psicologia Viva
- Meu Momento
- Wellhub (Gympass)
Auxílio home Office;Seguro de vida em grupo.
