Operacionalizar os processos de pré
atendimento ao cliente, monitorar o desempenho das agendas de todos os serviços
e praças, centralizar o atendimento de parceiros e clientes estratégicos.
Assegurar a eficiência das agendas
médicas com a conversão dos agendamentos em atendimento. Garantir o
monitoramento das agendas e ações para reduzir ociosidade e absenteísmo.
Centralizar o canal de contato de clientes corporativos estratégicos no
direcionamento de clientes. Garantir atendimento resolutivo nos canais de
Whatsapp. Padronizar o pré atendimento aos clientes, aumentando a conversão dos
agendamentos. Realizar a interface com a operadora e unidades centralizando as
tratativas que envolvem os clientes de RP.
Responsabilidades e atribuições
Monitorar
diariamente, para todos os serviços e praças o desempenho dos
agendamentos, trabalhando a ociosidade de horários, antecipando fila de
espera de clientes para preencher lacunas de agenda.
Monitorar
diariamente o status de autorização dos beneficiários para todos os
- serviços e praças;
Acionar
os clientes, operadora e unidades para resolver autorizações pendentes,
negadas ou em análise, antecipando problemas administrativos que impactem
no atendimento na data marcada.
Acionar
- o Call Center para estimular a ocupação de agendas ociosas;
Reportar
a cada unidade, em D+2 o cenário de ocupação das agendas, autorizações e
pendências de agendamento, de modo que as decisões e estratégias sejam
prévias e evitem ociosidade por tomada de decisão.
Atender
os clientes via Salesforce a demanda de Whatsapp transbordadas para
operação humana
Monitorar
o resultado da régua de confirmações de consulta e ociosidade, para traçar
ações de ocupação ou aproveitamento de horários não confirmados pelos
clientes.
Tratar
FDA’s direcionados pela Central de Atendimento e rede, garantindo
agendamento dentro dos prazos regulatórios.
Acionar
a equipe de regulação da operadora diariamente para tratar casos de
autorização pendente que impactem a conversão do atendimento de forma
prévia à data marcada.
Monitorar
os resultados do bot de atendimento via Whatsapp para reportar incidentes
e melhorias.
Atender
aos clientes estratégicos no agendamento e direcionamento de clientes
(Seguros Unimed, empresas parceiras etc.
Acionar
os clientes absenteístas para serviços estratégicos em D-1 para
reagendamento e recuperação de receita ainda no mesmo mês.
Realizar
junto a TI a especificação, homologação e acompanhar a implementação de
melhorias sistêmicas para as ferramentas de agendamento, atendimento e
autorização. Realizar “Bate – Mapa” das agendas junto as equipes das unidades em D-1
identificando as oportunidades de processo.
Requisitos e qualificações
Possuir ensino médio completo, desejável cursando superior.
Informações adicionais
O que você terá por aqui:🩺 Saúde e Bem-Estar
Assistência Médica: Cobertura ambulatorial, hospitalar e obstetrícia para você e seus dependentes legais. Assistência Odontológica: Planos com subsídio da empresa que atendem desde procedimentos básicos até ortodontia e próteses. Convênio Farmácia: Facilidade para compra de medicamentos em rede credenciada com desconto em folha e limite baseado no salário. Wellhub (Gympass): Plataforma de bem-estar com acesso a academias e aplicativos de saúde, extensivo a até 3 dependentes.🍎 Alimentação e Refeição
Cartão Refeição: Valor creditado por dia útil trabalhado para suas refeições diárias. Cartão Alimentação: Crédito mensal gratuito para auxílio nas compras de mercado.💰 Proteção e Futuro
Previdência Privada: Plano instituído pela empresa para auxílio na formação de reserva financeira e renda futura. Seguro de Vida: Cobertura para morte e invalidez, garantindo proteção financeira para você e sua família. PPR (Programa de Participação de Resultados): Recompensa anual baseada no atingimento das metas coletivas da cooperativa.🚗 Mobilidade e Trajeto
Vale Transporte: Disponível para deslocamento entre residência e trabalho em regime presencial ou híbrido. Estacionamento: Convênios com redes de estacionamento próximas às unidades da empresa.🎈 Qualidade de Vida e ParceriasDay Off: Um dia de folga concedido após o seu aniversário para você aproveitar como preferir. Apoio à Família: Auxílio Creche ou Babá para colaboradoras com filhos de até 16 meses. Clube de Vantagens: Parcerias e descontos em instituições de ensino, escolas de idiomas e opções de lazer.
