VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Diretoria Transporte e Infra
Local de Trabalho: Belo Horizonte - MGPara garantir a melhor experiência aos nossos clientes, contamos com o time de Engenharia e Serviços ao Cliente, uma área essencial para a evolução da nossa rede e dos nossos produtos. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, expandir nossa infraestrutura e aprimorar a rede da Telefônica, garantindo que nossos serviços cheguem com qualidade, estabilidade e velocidade para todos. É um time que trabalha diariamente na construção e melhoria da nossa rede, conectando pessoas e negócios. Nessa posição, você será responsável por acompanhar e gerir a execução das obras de implantação de rede óptica, atuando com equipes próprias e fornecedores. Sua atuação é fundamental para assegurar qualidade, segurança e cumprimento dos prazos na expansão da rede no interior de SP. Se você busca desafios técnicos, gosta de operação em campo e quer contribuir diretamente para a ampliação da nossa infraestrutura, vem fazer parte desse time!
Responsabilidades e atribuições
Gestão de Campo e Infraestrutura
Acompanhar implantação de infraestrutura e rollout de prumadas. Direcionar rotas de equipes de campo para abertura de portas. Supervisionar prestadores de serviço e parceiros (MOIN e EPS). Resolver pendências de acesso na "Cidade" (casa do cliente). Controle de Sistemas e Documentação
Analisar documentações técnicas enviadas pelas equipes de campo. Solicitar IDs no sistema Pruma e manter o sistema atualizado. Criar e avaliar filas de ordens no sistema OSP (Outside Plant). Tratar chamados críticos via fluxos Fast Track e Help Us. Relacionamento e Comercial
Interface com incorporadoras para viabilização de novos projetos. Atualizar status comercial de viabilidade técnica de redes. Elaborar laudos técnicos de certificação de rede. Criar relatórios gerenciais de desempenho e indicadores (KPIs).
Requisitos e qualificações
Ensino médio completo - Necessário apresentar certificado de conclusão ( desejável graduação) completa ou cursando em áreas correlatas. Análise de Dados: Excel intermediário/avançado e Power BI
Informações adicionais
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