Todos os dias, nos dedicamos a garantir a melhor experiência e resultado em saúde aos nossos pacientes, com um time de mais de 3.000 colaboradores que acredita no cuidado pleno às pessoas e atua com qualidade, precisão e comprometimento. Estamos comprometidos em proporcionar igualdade de oportunidade a todos os candidatos, fortalecendo nossa jornada de diversidade, equidade e inclusão. Por isso, todos, independentemente de sua raça, gênero, orientação sexual, idade ou qualquer outra característica, estão convidados a participar de nossos processos seletivos.
Responsabilidades e atribuições
Realizar o atendimento aos clientes por diversos canais de comunicação (telefone, e-mail, fale conosco, etc.), de forma transparente, eficaz e eficiente, cordial, ágil e imparcial, sempre preservando o sigilo absoluto de todos os dados pessoais do cliente. Prestar informações claras e precisas aos pacientes, respondendo a dúvidas e orientando sobre os diversos serviços e processos da organização. Recepcionar e registrar as manifestações dos pacientes em sistema operacional, garantindo a imparcialidade e a boa-fé no registro fidedigno das informações, de acordo com o relato do cliente. Direcionar as manifestações aos gestores das áreas pertinentes para a apuração dos fatos e a garantia de uma devolutiva completa e satisfatória aos pacientes. Acompanhar as pesquisas de satisfação respondidas pelos clientes, classificando e direcionando os comentários dissertativos às áreas responsáveis para ações de melhoria contínua. Monitorar as devolutivas dos gestores, realizando o follow-up das manifestações para assegurar que todas as solicitações sejam respondidas dentro do prazo adequado, mantendo o cliente informado sobre o status de sua demanda. Intermediar a prorrogação de títulos de cobrança e direcionar internamente contas contestadas/faturadas junto à área responsável, facilitando o diálogo e a resolução para o cliente. Atuar como um elo entre o cliente e as áreas correlacionadas, buscando entender a fundo os problemas e necessidades mencionadas para otimizar e aumentar a qualidade da prestação de serviços. Realizar o cadastro de atendimentos presenciais e telefônicos nos sistemas operacionais, garantindo o registro fidedigno das informações e a imparcialidade no processo. Solicitar e verificar a autenticidade de cópias de atestados, bem como solicitar cópias de prontuários e acompanhar suas tratativas. Solicitar descrição cirúrgica, resumo de alta, relatório médico para reembolso de convênio e reembolso financeiro, auxiliando o cliente em todas as etapas burocráticas. Analisar contas médicas e esclarecer dúvidas a pacientes e familiares, atuando com clareza e paciência para garantir a compreensão total. Incluir, classificar e direcionar as manifestações dos clientes em sistema, seguindo a árvore de atuação predefinida para garantir a correta alocação da demanda. Trabalhar em estreita colaboração com as demais equipes da empresa, compartilhando insights e contribuindo para a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente
Requisitos e qualificações
Imprescindível: Ensino Médio completo;Desejável: Conhecimento em informática e pacote office - básico
Atendimento com SAC
Informações adicionais
Local de Trabalho: Unidade Paulista;Horário de trabalho: 08h às 17h48Escala : 5x2 - segunda a sexta
- Trabalho Presencial. Temos: Seguro de Vida
- Vale Transporte
- Refeitório no local**Os benefícios podem ser modificados conforme as políticas internas, a duração do trabalho e a unidade de serviço.
