Analista de Suporte WP Sênior (N2) | Híbrido | São Paulo - SP

Sobre a Vaga

Venha fazer parte da Simpress, referência em outsourcing de TI no Brasil. Nesta posição de Analista de Suporte WP Sênior (N2), você atuará no atendimento presencial a usuários corporativos, garantindo diagnósticos, resolução de incidentes e acompanhamento ponta a ponta com foco em SLA.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico presencial (N2) a usuários, incluindo perfis comuns e VIPs
• Atender e tratar chamados via ferramenta ITSM, mantendo registro, classificação, atualização e encerramento corretos
• Diagnosticar e resolver incidentes de microinformática (hardware e software)
• Executar instalação, configuração e movimentação de equipamentos
• Realizar formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho
• Identificar falhas em hardware, substituir peças e/ou acionar garantias quando necessário
• Acompanhar chamados ponta a ponta, garantindo cumprimento de SLA e follow-up com usuários
• Realizar escalonamentos para N3 e fabricantes, quando requerido
• Atuar como Remote Hands para apoiar times de infraestrutura (redes e servidores)
• Prestar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas
• Atualizar base de conhecimento com erros conhecidos para melhoria contínua
• Apoiar diagnósticos de conectividade e problemas locais de infraestrutura

Requisitos

• Experiência desejada de 4 a 6 anos com suporte técnico presencial (Field Services / N2)
• Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte e alto volume de chamados
• Atendimento a usuários finais e executivos (VIPs)
• Conhecimento prático em hardware de microinformática e troubleshooting
• Experiência com Windows e pacote Microsoft Office, incluindo Outlook e Teams
• Atuação com formatação/imaging e restauração com abordagem de troubleshooting
• Conhecimento de rede básica para diagnóstico de conectividade e apoio a VPN
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares)
• Noções de Active Directory (criação, desbloqueio e permissões básicas)
• Experiência em ambientes críticos (operações contínuas, hospitais, indústria ou logística) é diferencial

Beneficios

• Participação nos Resultados (PLR), com reconhecimento acima da média
• Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
• Telemedicina sem coparticipação
• Programas de saúde mental e alimentação saudável
• Wellhub
• Vale-refeição ou alimentação
• Day Off de aniversário
• Sim Universidade (universidade corporativa) e trilhas de desenvolvimento
• Programa de indicações