Skills
Suporte técnico N2 presencial
ITSM (ServiceNow/Remedy/GLPI)
Windows, Office e Teams
Sobre a Vaga
Na Simpress, líder em outsourcing de TI, você vai atuar no suporte técnico presencial (N2) a usuários corporativos, incluindo perfis comuns e VIPs. A posição é para quem gosta de resolver incidentes com agilidade, seguir processos de atendimento e contribuir para a melhoria contínua.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial N2 para usuários, incluindo perfis VIP
- Atender chamados via ferramenta ITSM, garantindo registro, classificação, atualização e encerramento
- Diagnosticar e resolver incidentes de microinformática (hardware e software)
- Executar instalação, configuração e movimentação de equipamentos
- Realizar formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho
- Identificar falhas de hardware, substituir peças ou acionar garantia quando necessário
- Acompanhar chamados ponta a ponta, garantindo cumprimento de SLA e follow-up com usuários
- Realizar escalonamentos para N3 e fabricantes, quando aplicável
- Atuar como Remote Hands para times de infraestrutura (redes e servidores)
- Dar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas
- Atualizar base de conhecimento e erros conhecidos para reduzir recorrência
- Apoiar diagnósticos de conectividade de rede e problemas locais de infraestrutura
Requisitos
- Experiência desejada de 4 a 6 anos em suporte técnico presencial (Field Services / Suporte N2)
- Vivência em ambientes corporativos com alto volume de chamados
- Atendimento a usuários finais e executivos (VIPs)
- Experiência com SLA, backlog e acompanhamento ponta a ponta
- Conhecimentos práticos em manutenção de hardware e microinformática
- Domínio de Windows e pacote Microsoft Office (incluindo Outlook e Teams)
- Experiência com formatação, imagem e troubleshooting avançado
- Rede básica para diagnóstico de conectividade e apoio com VPN
- Uso de ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares)
- Active Directory (criação, desbloqueio e permissões básicas)
- Imaging/formatação com backup e restore
- Noções de suporte a videoconferência e colaboração (diferencial)
- ITIL 4 Foundation (forte diferencial) e certificações Microsoft (diferencial)
- Ensino superior completo em TI, Engenharia ou áreas correlatas
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica (para colaboradores e dependentes) + telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa com trilhas de desenvolvimento)
- Programa de indicações