Skills
Suporte técnico N2 presencial
Windows e Microsoft Office/Teams
ITSM (ServiceNow/Remedy/GLPI)
Sobre a Vaga
Venha fazer parte da Simpress, referência em outsourcing de TI no Brasil. Buscamos um Analista de Suporte WP Sênior para atuar com atendimento técnico presencial (N2), garantindo qualidade no suporte ao usuário e cumprimento de SLA.
Esta vaga é híbrida e também contempla oportunidades para PcD.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial (N2) para usuários, incluindo perfis comuns e VIPs
- Atender e acompanhar chamados via ferramenta ITSM, com registro, classificação, atualização e encerramento
- Diagnosticar e resolver incidentes de microinformática (hardware e software)
- Executar instalação, configuração, movimentação, formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho
- Identificar falhas de hardware e providenciar substituição de peças ou acionamento de garantia
- Garantir acompanhamento ponta a ponta, realizando follow-up com usuários e respeitando SLA
- Atuar em escalonamentos para N3 e fabricantes quando necessário
- Prestar apoio como Remote Hands para times de infraestrutura (redes e servidores)
- Dar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas
- Manter base de conhecimento e contribuir com melhorias por meio de erros conhecidos
- Auxiliar em diagnósticos de conectividade e problemas locais de infraestrutura
Requisitos
- Experiência desejada de 4 a 6 anos com suporte técnico presencial (Field Services / N2)
- Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte, com alto volume de chamados
- Atendimento a usuários finais e executivos (VIPs)
- Conhecimento prático em manutenção de hardware e microinformática
- Domínio de Windows e pacote Microsoft Office, incluindo Teams e Outlook
- Experiência com formatação, imagem e troubleshooting avançado
- Conhecimentos de rede básica para diagnóstico de conectividade e VPN
- Uso de ferramentas ITSM para gestão de chamados e cumprimento de SLA
- Desejável atuação em ambientes críticos (operações contínuas, hospitais, indústria ou logística)
- Certificações e cursos desejáveis: ITIL 4 Foundation (diferencial) e Microsoft (MD-102, MS-900)
- Ensino superior completo em TI, Engenharia ou áreas correlatas
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR) com reconhecimento acima da média
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa) e trilhas de desenvolvimento
- Parcerias educacionais com instituições reconhecidas
- Programa de indicações