Skills
Suporte técnico e Service Desk
Redes e troubleshooting
Gestão de chamados e Banco de Conhecimento
Sobre a Vaga
Na Simpress, você atuará no atendimento de suporte aos usuários dos clientes no sistema de gestão de chamados. A posição é temporária e presencial em Barueri/SP, com foco em resolução eficiente, registro correto das solicitações e cumprimento de métricas contratuais.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados abertos pelos usuários no sistema de gestão
- Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para apoiar a resolução das demandas
- Classificar os chamados por categoria e acompanhar a fila de atendimento conforme diretrizes do cliente
- Orientar usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado, oferecendo encaminhamentos e instruções adequadas
- Prestar suporte por telefone e/ou acesso remoto, seguindo protocolos estabelecidos
- Tratar incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, serviços, danos em equipamentos e recuperação de dados
- Realizar triagem inicial, resolvendo casos simples e abrindo tickets para situações críticas que exigem escalonamento
- Orientar usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados no ambiente operacional do cliente
- Finalizar chamados no Service Desk, registrando a solução no sistema
- Contribuir com práticas de sustentabilidade e apoiar ações de melhoria relacionadas ao SGI
Requisitos
- Ensino superior completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Inglês fluente
- Conhecimentos de redes
- Experiência com aplicações e dispositivos móveis
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados
- Capacidade para lidar com softwares e limites de sistemas
- Ferramentas de modelagem e testes (conhecimento aplicado)
- Análise de requisitos
- Pacote Office
- Experiência entre 3 e 5 anos
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa) e parcerias educacionais
- Programa de indicações