Skills
Suporte técnico e Service Desk
Redes
Gestão de chamados
Sobre a Vaga
Na Simpress, você vai atuar no suporte a usuários dos clientes atendidos pelo nosso sistema de gestão, garantindo agilidade, qualidade e registro adequado das demandas. A posição é presencial em Barueri/SP e faz parte de um ambiente que valoriza aprendizado contínuo e evolução profissional.
Responsabilidades
- Atender e registrar chamados de suporte dos usuários no sistema de gestão
- Utilizar a base de conhecimento para resolver demandas e documentar soluções
- Classificar chamados por categoria conforme diretrizes do cliente e manter a fila de atendimento
- Orientar usuários quando a solicitação estiver fora do escopo contratado, oferecendo encaminhamentos e instruções
- Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo protocolos estabelecidos
- Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados de telefonia, infraestrutura, serviços, danos em equipamentos e recuperação de dados
- Realizar triagem inicial, solucionando casos simples e abrindo tickets para escalonamento quando necessário
- Oferecer suporte sobre o funcionamento dos aplicativos instalados no ambiente operacional dos clientes
- Cumprir métricas dos contratos e finalizar chamados com o devido registro no Service Desk
- Executar atividades correlatas conforme necessidade do time
Requisitos
- Ensino superior completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas
- Inglês fluente
- Conhecimentos de redes
- Experiência com aplicações e dispositivos móveis
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados
- Capacidade e limites de softwares de sistemas
- Ferramentas de modelagem e testes
- Análise de requisitos
- Pacote Office
- Experiência entre 3 e 5 anos
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR)
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa) e trilhas de desenvolvimento
- Parcerias educacionais
- Programa de indicações