O que esta vaga pede
Ciência da Computação
Inglês
Redes
Aplicações móveis
Gerenciamento de chamados
Modelagem
Testes
Análise de Requisitos
Ver se você combina
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!
O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.
Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.
Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
- Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão
- Utilizar o Banco de Dados de Conhecimento para resolver as demandas dos chamados, documentados no ambiente operacional dos clientes
- Classificar os chamados por categoria conforme as diretrizes definidas pelo cliente e registrá-los na fila de atendimento
- Orientar os usuários quando suas solicitações estiverem fora do escopo dos serviços contratados pelo cliente e fornecer instruções apropriadas
- Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto seguindo os protocolos estabelecidos, garantindo uma solução eficaz e de qualidade
- Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares
- Registrar e encaminhar chamados relacionados a questões de telefonia, problemas de infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam intervenção presencial
- Realizar uma análise preliminar dos chamados recebidos, solucionando aqueles que podem ser resolvidos imediatamente e criando tickets para os casos críticos que necessitam de escalonamento
- Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes
- Cumprir e manter as métricas estabelecidas nos contratos com os clientes da empresa
- Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados
- Executar outras tarefas similares e/ou correlatas, conforme necessário. Conhecer os aspectos e impactos ambientais relacionados às suas atividades, bem como aplicar as práticas sustentáveis estabelecidas pela empresa e sugerir, quando possível, ideias visando à melhoria do desempenho do SGI. Identificar e implementar ações no que tange a sustentabilidade, nas atividades advindas da área.
Requisitos e qualificações
- Ensino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas Fluência em Inglês;
- Conhecimentos de redes;
- Aplicações e dispositivos móveis;
- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados;
- Capacidade e limites de softwares de sistemas;
- Ferramentas de modelagem;
- Ferramentas de testes;
- Análise de Requisitos;
- Pacote Office. 03 a 05 anos
Informações adicionais
- ✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:💙 Saúde e Bem-estar🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- 📲 Telemedicina sem coparticipação
- 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável
- 🏋️ Wellhub
- 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação
- 🎂 Day Off de Aniversário.🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional
- Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.
Título e texto são os da empresa. A candidatura é no site da empresa (simpress.gupy.io) — daqui você sai preparado.
Saiba como funciona.
