Skills
Suporte técnico N2 presencial
ITSM (ServiceNow/Remedy/GLPI)
Windows, Office e Teams
Sobre a Vaga
Venha fazer parte da Simpress, referência em outsourcing de TI no Brasil, atuando no suporte técnico N2 para usuários corporativos. A posição é híbrida em São Paulo e busca um profissional sênior, com inglês fluente, para atendimento a perfis comuns e VIPs, garantindo qualidade, registro correto e cumprimento de SLA.
Responsabilidades
- Realizar suporte técnico presencial N2 aos usuários (incluindo perfis VIPs)
- Atender chamados via ferramenta ITSM, assegurando registro, classificação, atualização e encerramento
- Diagnosticar e resolver incidentes de microinformática (hardware e software)
- Executar instalação, configuração e movimentação de equipamentos
- Realizar formatação, imagem, backup e restauração de estações de trabalho
- Identificar falhas de hardware e providenciar substituição de peças ou acionamento de garantia
- Acompanhar chamados ponta a ponta, garantindo follow-up e cumprimento de SLA
- Realizar escalonamentos para N3 e fabricantes quando necessário
- Atuar como Remote Hands para suporte a equipes de infraestrutura (redes e servidores)
- Dar suporte a salas de reunião e videoconferência, incluindo rondas preventivas
- Atualizar base de conhecimento com erros conhecidos para melhoria contínua
- Apoiar diagnósticos de conectividade e problemas locais de infraestrutura
Requisitos
- Experiência desejada de 4 a 6 anos com suporte técnico presencial (Field Services / N2)
- Vivência em ambientes corporativos de médio/grande porte e alto volume de chamados
- Atendimento a usuários finais e executivos (VIPs)
- Experiência com SLA, priorização e gestão de backlog, acompanhando chamados até a conclusão
- Conhecimento prático em manutenção de hardware e microinformática
- Domínio de Windows, Office, Teams e ferramentas corporativas
- Experiência com formatação/imaging e troubleshooting avançado
- Noções de rede básica para diagnóstico de conectividade e VPN
- Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI ou similares)
- Desejável vivência em ambientes críticos (operações contínuas, hospitais, indústria ou logística)
- Inglês fluente
- Formação superior completa em TI, Engenharia ou áreas correlatas
Beneficios
- Participação nos Resultados (PLR) acima da média
- Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes
- Telemedicina sem coparticipação
- Programas de saúde mental e alimentação saudável
- Wellhub
- Vale-refeição ou alimentação
- Day Off de aniversário
- Sim Universidade (universidade corporativa com trilhas de desenvolvimento)
- Parcerias educacionais
- Programa de indicações