O que esta vaga pede
Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte WorkPlace Pleno (Field) para atuar no atendimento presencial de microinformática, prestando suporte de Field Services a usuários e à infraestrutura de TI de um cliente corporativo. O(a) profissional será a referência técnica em campo, atuando no diagnóstico e resolução de incidentes, na manutenção de equipamentos e no suporte à infraestrutura física de TI. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!
Responsabilidades e atribuições
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- Realizar atendimento presencial a incidentes e requisições de microinformática (desktops, notebooks, impressoras, telefones e periféricos).• 
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- Instalar, configurar e realizar troubleshooting de hardware e software.• 
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- Diagnosticar e solucionar incidentes complexos não resolvidos remotamente pelo Service Desk/Help Desk.• 
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- Realizar substituição e manutenção de hardware, incluindo ativação, configuração e mudança física de equipamentos.• 
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- Dar suporte à infraestrutura física de TI (cabeamento, racks e patch panels).• 
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- Apoiar salas de reunião e videoconferência, garantindo o funcionamento dos equipamentos.• 
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- Registrar, classificar, priorizar e encaminhar chamados na ferramenta de ITSM, mantendo o usuário informado sobre o andamento das solicitações.• 
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- Acionar garantia/suporte de hardware junto ao fabricante e apoiar no envio e recebimento de equipamentos para assistência técnica.• 
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- Realizar backup, restauração e atualização de imagem em equipamentos, conforme necessário.• 
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- Atualizar e alimentar a base de conhecimento com procedimentos e soluções aplicadas.• 
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- Prestar atendimento diferenciado a usuários VIP, quando aplicável.• 
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- Apoiar as equipes de Suporte a Redes e Suporte a Servidores em diagnósticos e atividades locais.
Requisitos e qualificações
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- Ensino Superior Completo em Ciência da Computação, TI ou áreas correlatas
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- Experiência prévia em suporte técnico de TI nível 2 (Field Services / Help Desk avançado) mínima de 2 anos.• 
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- Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows e pacote Office/Microsoft 365, aplicações e dispositivos móveis.• 
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- Conhecimento em ferramentas de ITSM (ServiceNow, TopDesk, FreshService, etc)• 
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- Noções de rede (Wi-Fi, VPN, rede corporativa) e ferramentas de suporte remoto.• 
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- Pacote Office intermediário.• 
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- Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados
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- Boa comunicação, proatividade e foco no atendimento ao usuário.• 
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- Disponibilidade para atuação 100% presencial no Brooklin Novo, com deslocamento eventual para as unidades da Vila Olímpia, Berrini e Morumbi.Diferenciais:• 
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- Certificação ITIL.• 
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- Experiência em atendimento a clientes do segmento de saúde.• 
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- Conhecimento em ferramentas de geolocalização/gestão de Field Services e dashboards de indicadores.
Informações adicionais
✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:
💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.
💙 Saúde e Bem-estar
- 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;
- 📲 Telemedicina sem coparticipação;
- 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;
🏋️ Wellhub.
🍽️ Vale-refeição ou Alimentação.
🎂 Day Off de Aniversário.
🎓 Desenvolvimento:
Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;
Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.
🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.