O que esta vaga pede
O profissional será responsável por realizar o suporte técnico especializado de segundo nível, atuando na análise e resolução de incidentes, apoio às equipes de campo, validação de procedimentos técnicos e identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na confiabilidade dos equipamentos.
Responsabilidades e atribuições
Prestar suporte técnico de segundo nível para equipamentos ATM e periféricos. Apoiar as equipes de campo na resolução de problemas técnicos de maior complexidade. Validar procedimentos técnicos e acompanhar atividades de manutenção corretiva. Identificar tendências de falhas recorrentes e propor ações de melhoria contínua. Apoiar a elaboração e atualização de documentações técnicas e procedimentos operacionais. Atuar em conjunto com as áreas de TI, Engenharia, Laboratórios de Manutenção e fornecedores no tratamento de incidentes. Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, requisitos de segurança e padrões de qualidade estabelecidos.
Requisitos e qualificações
Formação
Curso Técnico ou Superior em Tecnologia da Informação, Eletrônica, Telecomunicações, Automação, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência Desejável
Atuação com manutenção e suporte de equipamentos ATM. Conhecimento em diagnóstico de hardware de computadores e dispositivos eletrônicos. Experiência em suporte remoto e atendimento às equipes técnicas de campo. Vivência com ferramentas de gestão de chamados e monitoramento de ambientes. Conhecimentos Técnicos
Hardware de microcomputadores e servidores. Sistemas operacionais Windows. Componentes de ATM (CPU, módulos pagadores, leitoras de cartão, biometria, impressoras e dispositivos de segurança). Interpretação de logs e análise de falhas. Ferramentas de monitoramento e gestão de chamados. Pacote Office, com foco em Excel para análise de dados e indicadores. Competências Comportamentais
Capacidade analítica. Proatividade e senso de dono. Comunicação verbal e escrita. Organização e disciplina operacional. Trabalho em equipe. Foco na solução de problemas. Senso de urgência. Orientação para resultados e qualidade. Diferenciais
Conhecimento e experiência com equipamentos Diebold, NCR e recicladoras. Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos ou ajustes necessários.
Informações adicionais
Local: Cotia/SP
Modelo de trabalho: Híbrido
