Responsabilidades e Atribuições
· Prestar suporte técnico ao sistema, assegurando sua estabilidade e funcionamento adequado;
· Prestar suporte aos usuários, esclarecendo dúvidas, solucionando incidentes e registrando chamados;
· Participar de reuniões periódicas para alinhamento de status, acompanhamento de atividades e definição de próximos passos;
· Realizar o direcionamento e escalonamento adequado de chamados, quando necessário;
· Atuar conforme SLAs e procedimentos estabelecidos;
· Criar e manter atualizada a base de conhecimento;
· Identificar padrões de falhas e propor melhorias contínuas.
Requisitos e Qualificações
· Formação técnica, tecnóloga ou superior (em andamento ou concluída) em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
· Experiência com ferramentas de versionamento, como Git e GitLab;
· Experiência com ferramentas de ITSM, como TopDesk, Deskmanager ou Jira;
· Conhecimento ou certificação em ITIL 4 Foundation ou HDI Support Center Analyst (SCA);
· Experiência na gestão de chamados e incidentes;
· Experiência prévia em suporte técnico ou helpdesk.
Habilidades Interpessoais:
· Pensamento analítico e capacidade de transformar problemas complexos em soluções práticas e executáveis;
· Comunicação clara e assertiva para interação com clientes e equipes técnicas;
· Orientação ao cliente, com foco na entrega de valor ao negócio;
· Proatividade e iniciativa na resolução de problemas.
