Analista de Suporte Pleno (Field Service) | TI | Presencial | Sorocaba - SP

Sobre a Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Pleno para atuar com Field Service no time de Tecnologia da Informação. Nesta função, você realizará atendimentos presenciais em unidades, garantindo o funcionamento adequado de equipamentos e sistemas, além de apoiar a conformidade de TI com foco em qualidade no atendimento ao usuário.

Responsabilidades

• Atender chamados técnicos em campo, realizando diagnóstico e manutenção de sistemas, softwares e estações de trabalho
• Realizar suporte presencial a desktops, monitores, impressoras, notebooks e dispositivos móveis
• Fazer baixa de imagem e preparar equipamentos para uso
• Garantir adesão aos processos internos e manter a documentação das atividades realizadas
• Avaliar demandas de equipamentos, identificando necessidades reais dos usuários
• Orientar e oferecer treinamento básico no local para usuários
• Verificar a conformidade de TI nas unidades e propor melhorias (ex.: organização de cabos)
• Assegurar atendimento dentro dos prazos estabelecidos
• Contribuir com a base de conhecimento e apoiar a capacitação do service desk
• Atuar como hands and eyes para redes, telecom e infraestrutura quando necessário
• Apoiar a gestão em projetos e demandas diversas

Requisitos

• Ensino superior completo em cursos da área de TI
• Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários
• Vivência em manutenção e instalação de equipamentos
• Conhecimento em hardware e sistemas operacionais Windows
• Experiência com MS Office e softwares em geral
• Uso de ferramentas de gestão de chamados (ServiceNow é diferencial)
• Conhecimento básico em redes
• Disponibilidade para deslocamentos e atuação em campo

Beneficios

• Vale Alimentação
• Refeitório no local
• Vale Transporte
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Convênio com farmácia
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche
• Totalpass
• Universidade Corporativa
• Clube de Vantagens Hapvida (programa de descontos)