O que esta vaga pede
No Grupo Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui! Junte-se a nós e seja parte da mudança!
Responsabilidades e atribuições
Realizar atendimento e suporte técnico aos usuários, de forma presencial e remota. Executar instalação, configuração e manutenção de equipamentos e periféricos. Prestar suporte a hardware, sistemas operacionais e aplicações corporativas. Realizar diagnóstico e resolução de incidentes e requisições de média complexidade. Atuar no suporte a redes, conectividade e recursos de infraestrutura. Acompanhar e tratar incidentes críticos, realizando os devidos escalonamentos. Gerenciar e atualizar chamados por meio da ferramenta ITSM. Monitorar SLA, priorizar demandas e acompanhar a fila de atendimento. Identificar incidentes recorrentes e propor melhorias nos processos de suporte. Manter atualizada a documentação técnica e a base de conhecimento. Elaborar relatórios operacionais e acompanhar indicadores de desempenho e satisfação dos usuários. Prestar apoio técnico e orientação aos profissionais de nível júnior.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas (desejável). Experiência com atendimento e suporte técnico de 1º e 2º nível. Conhecimento em hardware, sistemas operacionais e aplicações corporativas. Conhecimento em instalação, configuração e manutenção de equipamentos. Conhecimento em redes, conectividade e infraestrutura de TI. Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados (ITSM). Conhecimento em gestão de incidentes, requisições e acompanhamento de SLA. Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos de média complexidade.
Informações adicionais
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