O que esta vaga pede
Ensino Superior completo, em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
Experiência profissional comprovada em sustentação de TI;
Experiência mínima de 1 ano em suporte técnico presencial e remoto;
Conhecimentos em Windows e familiaridade com Linux;
Conhecimento em Microsoft 365 e Pacote Office;
Experiência com suporte a hardware e software;
Conhecimentos de redes: TCP/IP, VPN, DNS e DHCP;
Experiência com ferramentas de ticketing/ITSM e gestão de chamados;
Conhecimento em troubleshooting e resolução de problemas técnicos;
Capacidade de atuar com usuários de diferentes áreas e níveis de conhecimento técnico.
Será um diferencial
Experiência com sustentação de ambientes virtualizados, como VMware/VDI;
Conhecimento básico de SQL e estruturas de banco de dados.
Atuar no suporte de 1º e 2º nível, realizando atendimento direto aos usuários;
Registrar, acompanhar e solucionar chamados por meio de ferramentas de ITSM/ticketing;
Prestar suporte remoto e presencial para usuários das áreas administrativa, fabril e usuários remotos;
Atuar na sustentação de infraestrutura de TI, incluindo atualização e manutenção de dispositivos;
Realizar atividades relacionadas à gestão de acessos, backup/restore e controle de dados;
Prestar suporte aos ambientes Windows e, quando necessário, atuar com familiaridade em Linux;
Realizar suporte a hardware, software e ferramentas corporativas;
Atuar com Microsoft 365 e pacote Office;
Realizar troubleshooting de redes em nível N1, incluindo validação de infraestrutura cabeada, Wi-Fi, telefonia, CCTV e controle de acesso, quando aplicável;
Atuar na identificação e direcionamento de problemas relacionados a VPN para trabalho remoto, considerando sintomas, boas práticas e procedimentos de TI;
Desenvolver e aplicar treinamentos para usuários finais sobre ferramentas utilizadas no dia a dia;
Criar e atualizar documentações e artigos para base de conhecimento, principalmente diante de novas ocorrências ainda não mapeadas;
Apoiar projetos de infraestrutura conduzidos pela equipe;
Colaborar com outras equipes de TI na resolução de problemas e sustentação do ambiente.
