O que esta vaga pede
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Responsabilidades e atribuições
"- Investigar e solucionar problemas técnicos relacionados ao uso da nossa plataforma, realizando análises detalhadas para identificar causas, impactos e possíveis soluções.- Atender e acompanhar chamados técnicos por meio do HubSpot, garantindo registros completos, comunicação clara e acompanhamento das solicitações até sua resolução.- Conduzir reuniões técnicas com clientes, quando necessário, para aprofundar o entendimento do cenário reportado, coletar evidências e apoiar a reprodução de problemas.- Realizar testes e validações para identificar inconsistências, comportamentos inesperados e possíveis falhas na plataforma.- Atuar em parceria com os times de Engenharia, Produto, Dados e Infraestrutura na investigação e resolução de problemas que exijam atuação especializada.- Realizar o direcionamento e a escalada de chamados para as áreas responsáveis, fornecendo evidências, histórico das análises e informações que contribuam para agilizar a resolução. Identificar recorrências, analisar padrões de incidentes e propor melhorias nos processos de suporte, na documentação e na experiência dos clientes.- Contribuir para a construção e atualização de documentações técnicas, procedimentos operacionais e artigos da base de conhecimento. Compartilhar conhecimentos técnicos com o time, apoiando a disseminação de boas práticas e o desenvolvimento da equipe.- Manter-se atualizado sobre as funcionalidades, atualizações e comportamentos da plataforma, ampliando continuamente seu conhecimento técnico.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em suporte técnico N2, suporte a sistemas, atendimento técnico ou funções similares. Conhecimento em investigação e resolução de problemas relacionados a sistemas e aplicações de software. Capacidade de analisar cenários técnicos, interpretar evidências e estruturar hipóteses para identificar a causa de problemas. Organização para gerenciar chamados, documentar análises e acompanhar pendências simultâneas. Perfil analítico, senso crítico, autonomia e iniciativa para buscar soluções. Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas na resolução de problemas.
Informações adicionais
Experiência com plataformas SaaS e sistemas web. Conhecimento básico em consultas SQL e análise de dados. Noções de APIs REST, integrações entre sistemas e análise de requisições HTTP. Familiaridade com ferramentas de monitoramento, logs e investigação de erros. Experiência com ferramentas de atendimento e gestão de chamados, como HubSpot, Jira ou similares. Vivência com documentação técnica, análise de causa raiz e melhoria contínua de processos. Formação ou cursos em Tecnologia da Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
