Prestar manutenções preventivas e corretivas a fim de assegurar o pleno funcionamento de equipamentos, infraestrutura e sistemas, bem como apoiar usuário na utilização destes.
Responsabilidades e atribuições
Acompanhar sistemas de monitoramento de alertas e indisponibilidades por meio de ferramentas específicas, atuando de
- forma preventiva
- Cadastrar, atualizar e acompanhar dashboards de monitoramento, garantindo visibilidade e suporte à tomada de decisão
- Realizar análise de causa raiz de incidentes, contribuindo para a prevenção de recorrências e melhoria contínua dos serviços
- Apoiar na priorização de atendimentos conforme criticidade e impacto no negócio
- Apoiar os setores na emissão de documentos fiscais, bem como no tratamento de rejeições decorrentes de problemas
cadastrais, sistêmicos ou de integração; Apoiar na configuração, padronização e atualização dos sistemas TMS Matriz e TMS Unidade, garantindo a correta
- sincronização e integridade das informações
- Garantir que não existam divergências de status, numeração ou integração de documentos fiscais
- Auxiliar na emissão de conhecimentos de transporte (normal, redespacho, redespacho intermediário, subcontratação,
substituto e complementar);Apoiar usuários com dúvidas e inconsistências relacionadas a cotações de frete, conhecimentos de transporte e geração de
- etiquetas padrão ESM
- Apoiar no envio, acompanhamento e validação das atualizações do TMS Unidade e TMS Matriz
- Auxiliar na checagem e validação de backups, assegurando a integridade e disponibilidade das informações
- Executar consultas (queries) em bancos de dados para análise, validação ou correção de informações divergentes, conforme
procedimentos estabelecidos; Apoiar auditorias internas e externas relacionadas a sistemas integrados, incluindo validações de averbação de documentos
fiscais; Apoiar na checagem e validação das integrações entre sistemas fiscais e operacionais, assegurando a confiabilidade das
informações; Analisar erros sistêmicos, avaliando a viabilidade de ajustes paliativos ou a necessidade de encaminhamento à equipe de
- desenvolvimento
- Apoiar a coordenação em assuntos técnicos, fornecendo informações e análises para suporte à tomada de decisão
- Elaborar e manter documentação de boas práticas, padrões técnicos e procedimentos de atendimento
- Auxiliar no onboarding de novos colaboradores da área, apoiando sua integração técnica e operacional
- Encaminhar demandas técnicas para análise e solicitação de ajustes junto a fornecedores ou áreas internas responsáveis
- Reportar aos líderes diretos e/ou indiretos sobre os processos, projetos e planos de ação da área, bem como dificuldades e
necessidades para a continuidade dos resultados da área e sustentabilidade do negócio.
Requisitos e qualificações
- Superior Completo na área de Tecnologia da Informação
- Experiência na área de Tecnologia a Informação
- Desejável vivência com suporte em processos de emissão de CT-e, MDF-e, CIOT e NFS-e
- Inglês básico.
