Skills
NOC Tier 2
Suporte técnico e troubleshooting de infraestrutura
Redes LAN WAN roteadores e switches
Sobre a Vaga
Na Motorola Solutions, você atuará no Motorola Solutions Managed Services Network Operations Center (MS-NOC), garantindo que as redes dos clientes operem com alto desempenho. A posição é presencial e envolve atendimento em regime 24/7, com necessidade de cobertura de turnos, fins de semana e, ocasionalmente, chamados fora do horário para resolução de incidentes urgentes.
Responsabilidades
- Realizar a operação técnica e a manutenção dos sistemas e subsistemas principais do NOC
- Atuar como ponto de escalonamento técnico para equipe do NOC e/ou engenheiros de campo
- Prestar suporte técnico a usuários e oferecer atendimento ao cliente conforme padrões do NOC
- Responder a incidentes de clientes escalados com rapidez e dentro das normas e SLAs
- Registrar, investigar e resolver incidentes de rede, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço
- Escalonar incidentes que não sejam resolvidos dentro dos prazos definidos e acompanhar até a resolução
- Documentar etapas de resolução e atualizar base de conhecimento para consultas futuras
- Assumir a liderança técnica em incidentes maiores, comunicando e mobilizando os recursos necessários
- Monitorar indisponibilidades e acompanhar o retorno dos serviços à operação normal
- Contribuir para melhorias de processos e, quando aplicável, apoiar a adoção de novas tecnologias
Requisitos
- Experiência de 5+ anos em suporte técnico ou atendimento ao cliente
- Experiência prévia com Network Operations Center (NOC)
- Capacidade de troubleshooting de infraestrutura
- Conhecimento em administração e configuração, identificação de falhas e manutenção de redes (LAN, WAN), roteadores e switches
- Experiência com servidores e estações de trabalho, além de aplicações
- Vivência com Microsoft Active Directory e Microsoft Windows Server 2003/2008 (ou superior)
- Experiência com manutenção de servidores (hardware e software)
- Inglês avançado para leitura, escrita e conversação
- Disponibilidade para atuar em turnos do NOC 24/7, com finais de semana
Beneficios
- Atuação em ambiente global e times especializados de rede
- Oportunidade de crescimento técnico com suporte Tier 2 e gestão de incidentes
- Ambiente voltado a qualidade, segurança e melhoria contínua
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: motorolasolutions.wd5.myworkdayjobs.com.
Saiba como funciona.