Skills
Suporte N3 e gestão de incidentes
CT-e, MDF-e, CIOT e SEFAZ
Análise de dados e consultas em banco de dados
Sobre a Vaga
Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte N3 para atuar como referência técnica e garantir a estabilidade operacional da nossa plataforma SaaS. Você terá interface direta com Produto, Tecnologia, Customer Success e Operações, apoiando a evolução contínua da experiência dos clientes.
Responsabilidades
- Atuar no atendimento técnico de chamados de média e alta complexidade, com foco em agilidade e qualidade
- Investigar incidentes críticos e inconsistências operacionais, fiscais e sistêmicas, identificando causas raiz
- Analisar fluxos fiscais e logísticos, incluindo CT-e, MDF-e, CIOT, averbação, integrações e rejeições SEFAZ
- Gerenciar demandas e escalonamentos até a resolução, priorizando conforme impacto operacional
- Colaborar com times cross-functional na investigação de bugs, incidentes e melhorias da plataforma
- Realizar análises em banco de dados para validação de informações, investigação de problemas e apoio a relatórios para clientes
- Compartilhar conhecimento com a equipe, apoiando processos, ferramentas e a evolução do suporte
- Contribuir para a melhoria contínua, documentando soluções e participando de iniciativas de qualidade
Requisitos
- Experiência com atendimento técnico de chamados de média e alta complexidade
- Capacidade de diagnosticar incidentes críticos e inconsistências operacionais e sistêmicas
- Conhecimento em fluxos fiscais e logísticos (CT-e, MDF-e, CIOT, averbação, integrações e rejeições SEFAZ)
- Experiência em acompanhamento de demandas e execução de escalonamentos
- Vivência em colaboração com Produto e Tecnologia para investigação e evolução de funcionalidades
- Habilidade para executar consultas e análises em banco de dados, gerando informações e relatórios
- Atuação como referência técnica, apoiando a equipe e contribuindo para processos e ferramentas
Beneficios
- Vale-alimentação de R$ 750,00 (Caju)
- Vale-refeição de R$ 300,00 (Caju)
- Vale-transporte sem desconto
- Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras)
- Day-off no mês do aniversário
- Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação)
- Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação)
- Wellhub (bem-estar e academias)
- Conexa (teleatendimento com consultas médicas)
- Parcerias e convênios com instituições
- Dia da fruta na empresa
Esta vaga foi curada e enriquecida pelo 123Vagas para facilitar sua busca. A candidatura é feita no site original: empregos.com.br.
Saiba como funciona.