Estágio em Gestão de Tecnologia da Informação (TI) - Suporte ao Usuário - Brasília/DF

Sobre a Vaga

Oportunidade de estágio para atuar no suporte aos usuários do Confea, com acompanhamento da equipe técnica. A posição envolve rotinas de atendimento, apoio na gestão de chamados e atividades de configuração e organização de recursos de TI.

Responsabilidades

• Auxiliar no atendimento presencial, remoto e telefônico aos usuários, seguindo orientação da equipe técnica
• Apoiar a instalação, configuração e atualização de softwares e equipamentos conforme procedimentos internos
• Contribuir no registro, classificação, atualização e acompanhamento de chamados técnicos
• Realizar diagnóstico inicial de ocorrências envolvendo estações de trabalho, sistemas operacionais, aplicativos institucionais, Microsoft 365, impressoras e periféricos
• Apoiar a preparação de equipamentos para novos usuários, reuniões, apresentações e atividades institucionais
• Auxiliar na organização, identificação e controle de equipamentos e recursos tecnológicos da unidade
• Orientar os usuários sobre o uso adequado dos recursos de TI
• Apoiar a elaboração e atualização de manuais, procedimentos, inventários e registros técnicos
• Realizar verificações básicas de conectividade e encaminhar demandas para equipes especializadas quando houver maior complexidade

Requisitos

• Estar cursando áreas relacionadas à Tecnologia da Informação ou Gestão de TI
• Interesse em rotinas de suporte técnico e atendimento ao usuário
• Noções de ferramentas como Microsoft 365 e uso de recursos de TI
• Boa comunicação para orientar usuários e registrar informações de chamados
• Disponibilidade para atuar em Brasília/DF

Beneficios

• Experiência prática em suporte técnico e atendimento de TI
• Atuação com orientação de equipe técnica e participação em rotinas de gestão de chamados