O que esta vaga pede
Principais responsabilidades
- Atuar no atendimento técnico presencial (on-site / Field Services) aos usuários;
- Atender, analisar e solucionar chamados de Nível 2 (N2), garantindo o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento;
- Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas e conectividade;
- Prestar suporte a notebooks, desktops, impressoras e demais periféricos;
- Realizar instalação, configuração, manutenção e substituição de equipamentos, seguindo os padrões estabelecidos pela empresa;
- Atuar em demandas de IMAC (Install, Move, Add & Change) e movimentações internas de equipamentos e usuários;
- Executar troubleshooting avançado em chamados escalados pelo N1, solucionando as ocorrências ou realizando o devido escalonamento para o N3;
- Apoiar usuários em ambiente corporativo, buscando minimizar impactos na operação;
- Realizar controle e atualização dos ativos de TI, incluindo inventário, movimentação, troca de equipamentos e controle de estoque local;
- Executar configurações e ajustes de acesso, incluindo Active Directory (AD), e-mail e sistemas corporativos, respeitando as políticas de segurança;
- Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas ITSM, garantindo rastreabilidade e documentação adequada;
- Prestar suporte técnico em salas de reunião, eventos e ambientes corporativos, incluindo equipamentos de videoconferência;
- Identificar incidentes recorrentes e oportunidades de melhoria, contribuindo para a redução de reincidências, backlog e indisponibilidades;
- Trabalhar em conjunto com equipes de N1, N3 e demais áreas técnicas para resolução de incidentes e problemas.
Requisitos
- Ensino Superior incompleto em Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
- Formação desejável em Tecnologia da Informação, Segurança da Informação ou áreas correlatas;
- Experiência anterior com suporte técnico presencial / Field Services;
- Experiência com atendimento e resolução de chamados N2;
- Conhecimentos em hardware, software, sistemas operacionais e conectividade;
- Conhecimento em configuração e manutenção de equipamentos de informática;
- Familiaridade com ferramentas de ITSM e gestão de chamados;
- Conhecimentos em Active Directory, e-mail e sistemas corporativos;
- Boa comunicação e facilidade para atendimento a usuários.
⭐ Será um diferencial
- Experiência em ambientes corporativos de médio ou grande porte;
- Conhecimento em processos de IMAC;
- Experiência com inventário e gestão de ativos de TI;
- Conhecimentos em videoconferência e suporte a salas de reunião;
- Certificações ou cursos relacionados a Infraestrutura, Redes ou Suporte Técnico;
- Conhecimento em práticas de ITIL e gestão de incidentes.
Perfil que buscamos
Procuramos um profissional que seja:
✔️ Proativo e comprometido;
✔️ Organizado e responsável com processos e equipamentos;
✔️ Analítico e com boa capacidade de troubleshooting;
✔️ Comunicativo e com bom relacionamento interpessoal;
✔️ Orientado à resolução de problemas;
✔️ Capaz de trabalhar com autonomia e priorização de demandas;
✔️ Focado em experiência do usuário e cumprimento de SLA.
O desafio
Se você gosta de tecnologia, atendimento ao usuário e resolução de problemas, e quer atuar em um ambiente corporativo com desafios técnicos e contato direto com diferentes áreas, essa oportunidade pode ser para você!
Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte N2 para atuar em Field Services, realizando atendimento presencial aos usuários e garantindo a disponibilidade e o bom funcionamento do ambiente de TI.
Buscamos um profissional com perfil técnico, proativo, organizado e orientado à solução, que tenha facilidade para atuar diretamente com usuários e em situações que exigem troubleshooting e resolução de incidentes.
