Analista de Suporte ISP B2B (3º Nível) | Fortaleza | Presencial

Sobre a Vaga

Na Alloha Fibra, você atuará como Analista de Suporte ISP B2B em nível 3, apoiando o diagnóstico e a resolução de incidentes complexos relacionados à rede. O foco é garantir estabilidade, performance e melhor experiência para clientes ISP, em parceria com as equipes N1, N2, NOC e Campo.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico especializado em 3º nível para clientes ISP, realizando troubleshooting avançado
• Investigar causa raiz de incidentes escalonados pela equipe de 1º nível ou pela diretoria
• Executar análise de topologia e avaliar impactos em OSPF, BGP e MPLS
• Propor e realizar reconfigurações de rede envolvendo CPE, acesso e Backbone MPLS
• Atuar na identificação de incompatibilidades operacionais e na retomada de disponibilidade
• Manter contato ativo com o cliente por chat, e-mail, telefone e demais canais de atendimento
• Realizar análise de logs para sustentar a solução técnica e reduzir recorrência de falhas

Requisitos

• Ensino superior cursando em áreas de tecnologia (Telecom e/ou Informática) — desejável
• Experiência prévia em suporte técnico
• Conhecimento no segmento de Telecom com pelo menos 2 anos de experiência
• Competências: responsabilidade, proatividade, foco no cliente, senso crítico e capacidade de organização
• Conhecimentos técnicos: MPLS, OSPF, BGP e OLTs (Huawei, Cisco, Juniper e/ou Mikrotik)
• Certificações em Huawei, Juniper, Cisco e Mikrotik serão um diferencial

Beneficios

• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Vale refeição
• Seguro de vida
• Vale transporte
• Giga Inclusão (auxílio a dependentes PCD)
• Total Pass
• Day off no aniversário
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas
• Psicologia Viva (conforme aderência ao plano Amil)
• Plataforma de cursos na intranet
• Descontos em viagens (Tour House) e diárias (Movida)