Skills
Help desk (Movidesk/Zendesk ou similares)
Gestão de tickets e categorização
Atendimento via chat e noções de SLA
Sobre a Vaga
Buscamos um(a) Analista de Suporte de ERP para atuar no atendimento ao cliente via chat em tempo real. Você fará a triagem, o registro e a categorização de chamados, garantindo qualidade e cumprimento de SLAs, além de coletar informações para o escalonamento correto.
Responsabilidades
- Atender clientes via chat em tempo real, com agilidade e clareza
- Registrar, classificar e direcionar tickets conforme critérios da operação
- Resolver demandas de baixa complexidade durante o próprio atendimento
- Coletar dados completos para escalonamento para triagem ou N2
- Seguir scripts, playbooks e base de conhecimento para padronizar o atendimento
- Garantir a correta categorização do chamado (módulo, categoria, severidade e tipo de problema)
- Organizar e controlar o volume de atendimentos simultâneos
- Contribuir para reduzir reaberturas e retrabalho no suporte
- Apoiar a identificação de incidentes recorrentes e reportar padrões ao time
- Cumprir SLAs de atendimento e padrões de qualidade definidos
Requisitos
- Experiência com sistemas de help desk (Movidesk, Zendesk ou similares)
- Conhecimento em gestão de tickets (abertura, atualização, categorização e encerramento)
- Atendimento via chat em tempo real
- Noções de SLA e filas de atendimento
- Entendimento do fluxo N1 (triagem) e N2
- Navegação em sistemas web (ERP ou plataformas corporativas)
- Noções de login, permissões e perfis de usuário
- Comunicação escrita objetiva e boa ortografia
- Disciplina no uso de base de conhecimento e processos internos
Beneficios
- Happy Day no aniversário (um dia livre)
- Confraternizações
- Termômetro emocional
- Ginástica laboral
- Programa de Saúde Emocional
- Convênio plano de saúde
- Convênio plano odontológico