Analista de Suporte Bilingue Sênior | Presencial

Sobre a Vaga

Analista de Suporte Bilingue Sênior na Stefanini Group em Poços de Caldas (MG) presencial, com suporte avançado Nível 2 e 3 para VIPs.

Responsabilidades

• Garantir a disponibilidade e o funcionamento dos recursos de TI para os usuários
• Atuar como referência técnica local (Nível 2 e 3), prestando suporte avançado a executivos (VIPs)
• Conduzir diagnósticos complexos de hardware e software
• Gerenciar salas de videoconferência e apoiar a operação junto aos times globais
• Interagir diariamente com times globais de TI para escalonamento e acompanhamento de problemas estruturais
• Instalar e manter desktops e laptops (Windows e macOS)
• Dar suporte a equipamentos de videoconferência (Cisco, Polycom, Logitech) e Microsoft Teams Rooms
• Realizar gestão de onboarding/offboarding
• Atuar como “smart hands” na infraestrutura local: inspeções de racks/cabeamento e testes básicos de conectividade (redes, telefonia e Wi‑Fi)
• Manter inventário de TI e elaborar base de conhecimento (manuais e procedimentos técnicos em português e inglês)

Requisitos

• Domínio de Windows 10/11, macOS, Microsoft 365, Active Directory (AD/Entra ID) e ferramentas MDM (Intune, SCCM)
• Troubleshooting de TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, Wi‑Fi corporativo e VPN (Client-to-Site)
• Noções de telefonia IP/VoIP
• Práticas de segurança (antivírus/EDR, MFA, criptografia) e familiaridade com ITIL (incidentes, requisições e mudanças)
• Superior completo em TI, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas afins
• Inglês avançado/fluente

Beneficios

• Vale-alimentação ou vale-refeição
• Assistência médica
• Assistência odontológica
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
• Academia Stefanini (cursos on-line com certificado)
• Mentoring
• Clube de vantagens para consultas e exames
• Convênio para pets